よくある質問

注文をする

注文をするのは簡単なプロセスです。

[バッグに追加] をクリックして、バッグに入れたい商品を選択します。
買い物が終わったら、バッグのアイコンをクリックしてバッグの中の商品を表示し、支払いに進みます。商品に満足したら、[チェックアウト] をクリックします。
既存の顧客の場合はメールアドレスとパスワードを入力し、新規顧客の場合は今すぐ登録してください。「確認して支払う」ページが表示されます。
ご注文の商品を確認してください。ご注文後の修正はできませんので必ずご確認ください。
使用できるプロモーションコードまたはバウチャーをお持ちの場合は、それを [プロモーションコード / バウチャー] タブに入力する必要があります。
お届け先住所と配送方法をご確認ください。送料や消費税がかかる場合がありますのでご注意ください。
お支払い方法を確認し、「注文」を行ってください。カードによるオンライン支払いの際にお客様を保護するため、支払い時に 3D セキュアのセキュリティ対策が提示される場合があります。これは銀行発行会社によって異なり、パスワードを入力するか、電子メールまたは電話でセキュリティコードを取得する必要がある場合があります。

ご注文内容をお知らせする確認メールがご登録のメールアドレスに送信されます。 Crew Anime が電子メールアカウントで安全な送信者としてマークされていることを確認するか、私たちの電子メールが自動的にそこにルーティングされる可能性があるため、迷惑メールを確認する価値があります。

大量注文

Instagram @crewanimeapparel でご連絡いただくか、support@crewanime.com まで電子メールでご連絡いただくことで、大量注文を承ります。

以下の用語は次のとおりです：

Crew Anime (以下「販売者」と呼びます) に一括注文することにより、購入者 (以下「購入者」と呼びます) は、以下の利用規約を承認し、同意するものとします。

一括注文の定義: 一括注文は、20 個以上の非常に大量の商品またはサービスの購入として定義されます。個別または小規模の注文に対して販売者が設定する標準制限。
大量注文の返金不可の性質: 購入者は、すべての大量注文が返金不可であることを理解し、承諾します。大量注文が確認され、支払いが受領された後は、いかなる理由であってもキャンセルまたは返金することはできません。
注文確認: 大量注文を行うと、購入者は数量、価格、配送の詳細など、購入の詳細を記載した注文確認書を受け取ります。買い手は、この確認内容が正確であるかどうかを確認し、矛盾がある場合は直ちに売り手に通知する責任があります。
キャンセルの例外: 製品の入手不可、生産上の問題、その他の予期せぬ状況など、販売者が制御できない状況により大量注文を履行できない場合、販売者は、注文を修正するか、入手できない製品の代金を返金する権利を留保します。
品質保証: 販売者は、一括注文に含まれるすべての製品またはサービスが、販売者の製品説明またはサービス契約に記載されている指定の品質基準を満たしていることを保証します。品質に関する懸念がある場合、買い手は解決のために売り手の保証または保証ポリシーを参照する必要があります。
配送と配送: 大量注文の配送スケジュールと配送方法は、注文確認時にお知らせします。購入者は、正確かつ完全な配送情報を提供する責任があります。不正確な情報により発生した追加料金または料金は購入者の責任となります。
破損または欠陥のある製品: 一括注文の一部として購入者が破損または欠陥のある製品を受け取った場合、購入者は 10 以内に販売者に通知する必要があります。スパン>受領日からの日数。売り手は買い手と協力して適切な解決策を見つけます。これには、売り手のポリシーに従って交換または返金が含まれる場合があります。

一括注文を進めることにより、購入者は、ここに概説されている利用規約を読み、理解し、同意したことを認めます。

私の注文はいつ発送されますか/配達されますか？

チェックアウト時に見積もられる配送時間には、処理時間は含まれません。現時点では、ご注文の処理と発送に 5 ～ 10 営業日かかることをご了承ください。また、チェックアウト時に表示される発送時間の見積もりを追加してください。すべてのご注文をできるだけ早く発送するため、上記の日付よりも早くなる場合があります。休暇中はさらに数日お待ちください。発送に時間がかかる場合は、できる限り早めに発送するか、より早い発送オプションを選択することを検討してください。

お客様が優先配送料を支払った場合でも、注文が当社の施設から出荷されると、Crew Anime は配送遅延を制御できないことにご注意ください。荷物が配送業者によって引き取られると、配送に関するすべての更新は配送業者の責任となります。ご注文の発送後に遅延が発生する場合は、最新情報について配送業者に直接お問い合わせください。

どこに配達しますか？

私たちは世界中に発送することを目指しています。ただし、お客様は自国の法律を調べる責任があります。当社では、可能な限り規制対象製品についてお客様にお知らせするよう最善を尽くしておりますが、税関で没収された製品については責任を負いかねます。輸入時に課される可能性のある関税や税金もお客様の負担となりますので、予めご了承ください。

配送料金

送料は、さまざまな配送業者オプションを通じて自動的に計算されます。料金は世界中で異なります。正確な配送料はチェックアウト時に計算されます。

国際配送料は、選択した商品のサイズと重量によって異なります。最も正確な見積もりを得るには、注文を作成し、チェックアウトをクリックすると、配送料が表示されます。配送を選択して注文を送信しない限り、注文に対して料金は請求されません。

支払いオプションとKlarna

VISA、Mastercard、American Express、VISAデビット、Shop Pay、Apple Pay、Klarnaをご利用いただけます

注意: Klarna の Pay in 3 / Pay in 30 days は規制されていないクレジット契約です。支払能力以上の金額を借りたり、支払いが遅れたりすると、財務状況やクレジット取得能力に悪影響を与える可能性があります。18 歳以上、英国在住者のみ。ステータスにより異なります: https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/

免責条項: 当社の Web サイトには、第三者が所有および運営する Web サイトへのリンクが含まれています。これらは便宜のためにのみ提供されています。 Crew Anime はこれらのサイトを管理しておらず、そのコンテンツや可用性について責任を負いません。

追跡と配達の更新

ご注文が完了すると、チェックアウト時に使用した電子メールアドレスに確認電子メールが届きます。これには注文番号が含まれます。返品を請求する場合や配送に問題がある場合に重要となるため、これをメモしておいてください。

ご注文から5〜10営業日以内に発送するよう努めております。ご注文が発送されると、追跡情報が記載されたメールが届きます。追跡サービスを選択した場合は、配送業者にお客様の情報が渡されるため、配送業者から詳細な追跡情報を直接受け取ることができます。

ご注文の発送が完了すると、発送確認がメールで届きます。電子メールには追跡番号とリンクが含まれていますが、そうでない場合は、当社の Web サイトを使用して製品を追跡できます。 www.crewanime.com . メールでお問い合わせください support@crewanime.com 追跡番号または注文番号を受け取っていない場合は、できる限りサポートさせていただきます。

返品条件とガイドライン - 商品到着後 10 日以内

刺繍

ご注意ください: 刺繍アイテムは返品できません。高価で時間のかかるプロセスであるため、ご注文後の交換、返品、または生産が開始されている場合の返金はできず、キャンセルのみとなります。できるだけ早くお知らせください。

返品される商品はすべて、未着用、未洗濯であり、元のタグおよび/またはパッケージ（該当する場合）が揃っている必要があります。
当社は商品の返品送料については責任を負いません。
すべての商品はオリジナルの再販可能な状態でなければなりません。
返品される商品はすべて、郵送中に破損しないように適切に梱包されていることをご確認ください。

出荷を受け取ってから 10 日間の該当する返品期間を過ぎた後は、不要な商品の返品を受け付けません。返品をご希望の場合は、デフォルトの配送先住所に返送し、送料のご負担をお願いする場合がございます。

欠品 / 不正確なアイテム

大量のご注文の場合、2つのパッケージに分けてお送りする場合がございます。詳しい追跡番号については、メールをご確認ください。

万が一、荷物に不足品があった場合は、下記までメールをお送りください。 support@crewanime.com 配達後 48 時間以内に、以下の情報を含むものをお送りください: 1) お客様のお名前、注文番号、および不足している商品の名前を含む、何が起こったのかについての簡単な説明 2) 箱全体の写真。 6 つの側面すべて、箱の内側と梱包材の写真を含めてください。 3) 概要写真と注文受領書/商品を含む製品の写真。 4) 欠品している商品はすべて、配達後 48 時間以内に欠品として報告する必要があります。 48 時間後に報告された商品は交換または返金の対象外となります。

次のステップについてお知らせするまで、箱やすべての梱包材を含む商品を保管しておいてください。

破損した / 不良品

残念ながら、荷物に破損した商品が届いた場合は、下記までメールをお送りください。 support@crewanime.com 配達後 48 時間以内に、次の情報を含むものをお送りください: 1) お客様のお名前、注文番号、および問題の破損した商品の名前を含む、何が起こったのかについての簡単な説明 2) 箱全体の写真。 6 つの側面すべて、箱の内側と梱包材の写真、および損傷が発生した可能性のある場所の拡大図を含めてください。 3) 概要写真と損傷領域の拡大図を含む製品の写真 4) 謝辞破損した商品は交換する前に返品する必要があること。すべての損傷は配達後 48 時間以内に報告する必要があります。48 時間後に報告された損傷のある商品は交換または返金の対象外となります。

次の手順をお知らせするまで、箱やすべての梱包材も含め、破損した商品を保管してください。

注記：

商品には保証はございません。到着した商品に破損がある場合は、上記の段落を参照してください。通常の磨耗、衣服の不適切なお手入れ、または意図された用途以外の方法でのアイテムの誤使用による損害については、当社は責任を負いません。

紛失物

稀にパッケージが紛失する場合がございますので予めご了承ください。すべての荷物がタイムリーに配送されるよう最善を尽くしておりますが、場合によっては配送の遅延が発生する場合があります。当社は可能な限り常に追跡付きで発送しており、お客様が受け取った追跡情報に記載されている内容以外に、当社側では追加情報を一切持ちません。

荷物の紛失を報告するには、追跡に示されている配達予定時刻から 72 時間以内に連絡してください。残念ながら荷物が紛失したと思われる場合は、お客様のお名前、注文番号、何が起こったのか簡単な説明を記載した電子メールを当社までお送りください。

配送業者に紛失荷物の捜索を依頼する予定です。パッケージの紛失が確認された場合は、交換品を入手するための次の手順について通知します。

荷物が追跡に従って配達されたことが確認され、荷物の盗難の被害に遭った可能性があると思われる場合、当社が講じることのできる対応は非常に限られていることに注意してください。この紛失を地元の警察に報告し、保険適用を受けるためにクレジットカード会社に電話してください。警察の報告書のコピーを記録用に保管してください。荷物の盗難の証拠 (ビデオカメラの映像など) がある場合は、これを地元の警察に提出し、追加の証拠をクレジットカード会社に通知してください。

オンライン販売の返品

商品到着後10日以内に商品が気に入らない場合は、商品返品時に喜んで返金いたします。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。使用済み商品や刺繍入り商品のご返品は承っておりません。

刺繍

実店舗

当社はオンラインのみの小売店です。これは、当社には実店舗がなく、安全上の理由により、お客様を当社のフルフィルメントセンターに入れることができないことを意味します。

製品についてご質問がある場合は、フレンドリーなカスタマーサービスチームがお手伝いいたします。私たちの電子メールにリクエストを送信して、私たちに連絡することができます。

support@crewanime.com

消費税

すべての注文は、お住まいの州、準州、または州に従って課税されます。

当社は、最初の取引の処理後に発生した関税、関税、その他の手数料については責任を負いません。

特大注文、特別な状況、または遠隔地

特定のケースでは追加の送料が必要となる場合があります。このような状況では、お支払いの手配についてご連絡させていただきます。または、電子メールでご連絡いただくことでご注文のキャンセルを検討していただくこともできます。 support@crewanime.com ただし、注文後のキャンセルは保証できません。

売り手保護と詐欺検出

注文には、クレジットカード発行銀行による名前、住所、電話による認証が必要となる場合があります。このプロセスで矛盾やエラーが発生した場合は、問題を解決するためにお客様にご連絡させていただきます。

当社の裁量により、高額な注文にはピックアップ用カードまたは署名オプションを含める場合があります。これは保険/販売者保護として機能し、玄関先に残された注文品の盗難も防ぎます。

国際注文に対する関税と税金

国際発送では、多くの場合、最終配送時に追加の関税や税金が課せられますが、これらは顧客の国の規則や規制によって決まります。当社の製品の購入に対してそれぞれの国で課される税金や関税はお客様の責任となります。関税や税金についてご質問がある場合は、あなたの国の国境サービスにお問い合わせください。

お客様が税金や関税を支払いたくないという理由で荷物の受け取りを拒否した場合、払い戻し金額から配送料全額が差し引かれます。また、当社への返送時に生じた破損の修理費用も返金金額から差し引かれます。その他の料金が適用される場合があることに注意してください。その他の拒否と返品をご覧ください。

その他の拒否および返品

顧客の荷物が、欠陥や損傷に関係のないその他の理由により返品された場合には、以下が含まれますがこれらに限定されません: 1) 住所が不完全または配達不能 2) 配達に失敗した回数が多すぎる 3) 配達時に無傷の荷物が拒否された。

弊社では 2 つのオプションをご用意しております: 1) お客様が荷物を別の住所に再送したい場合、それは可能ですが、追加の送料と該当する返品手数料がお客様に請求されます。 2) お客様は返金をリクエストすることもできます。その場合、送料の全額と該当する返品手数料が返金から差し引かれます。この方法で返品された商品には 25% の返品および再梱包手数料がかかり、これも返金総額から差し引かれます。

交換または修正

交換や修正は受け付けておりませんので、予めご了承ください。現在の注文をキャンセルして、新たに注文する必要があります。現在のご注文の商品がすでに発送されている場合は、荷物を受け取ったら返品手続きを開始する必要があります。

注文をキャンセルするには、次に連絡してください：

support@crewanime.com

処理時間はさまざまであるため、処理前に注文がキャンセルされることを保証することはできませんので、ご了承ください。

注文後に価格が変更された場合、返金してもらえますか?

オンラインビジネスとして、当社の価格はファッションのトレンド、在庫、お客様の需要に応じて変更されます。この場合、差額の返金は致しません。

注文に使用するプロモーションコードはどこで入手できますか?

私たちは、お客様が時々お得な商品を手に入れたいと考えていることを理解しています。

お買い得なプロモーションを常に実施しているため、ウェブサイトをチェックする価値があります。割引コードをお求めの場合は、ニュースレターでお客様に割引コードを送信します。

ご注意ください：

1 回の注文につき 1 つだけ使用できます。これには無料配送コードが含まれます。

最終言葉

パッケージを受け取った/お客様の所有物に置いた後は、商品を盗難や天候による損傷から保護するのはお客様の責任となります。

当社は、当社の措置を超えた状況については責任を負いません。当社は単なる衣料品ブランド/サプライヤーであるため、配送と取り扱いは当社の制御の範囲を超えており、配送業者に委ねられます。

当社は、理由の如何を問わず、注文をキャンセルする権利を留保します。その場合は全額返金いたします。