FAQ

PASSER UNE COMMANDE

Passer une commande est un processus simple.

Cliquez sur "Ajouter au panier" pour sélectionner l'article que vous souhaitez acheter dans votre panier.
Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône du sac pour visualiser les articles contenus dans votre sac et aller payer. Si vous êtes satisfait des articles, cliquez sur "Commander".
Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous êtes un client existant ou si vous êtes un nouveau client, inscrivez-vous maintenant. Vous serez ensuite redirigé vers la page « Confirmer et payer ».
Vérifiez et confirmez les articles de votre commande. Assurez-vous de vérifier car vous ne pourrez plus modifier votre commande par la suite.
Si vous avez un code promo ou un bon d'achat à dépenser, vous devrez le saisir sous l'onglet code promo/bon d'achat.
Confirmez votre adresse de livraison et le mode de livraison. Soyez conscient des frais d’expédition ou de taxe de vente.
Confirmez votre mode de paiement et « Passer la commande ». Pour protéger nos clients lors des paiements en ligne par carte, des mesures de sécurité 3D Secure peuvent vous être présentées lors du paiement. Cela dépend de votre banque émettrice et peut vous obliger à saisir un mot de passe ou à obtenir un code de sécurité par e-mail ou par téléphone.

Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée pour vous informer des détails de votre commande. Cela vaut la peine de vérifier que Crew Anime est marqué comme expéditeur sûr dans votre compte de messagerie ou de vérifier votre courrier indésirable, car nos e-mails peuvent y être acheminés automatiquement.

Commandes en gros

Vous pouvez passer une commande groupée chez nous en nous contactant sur notre Instagram @crewanimeapparel ou en nous envoyant un e-mail à support@crewanime.com

Voici les termes suivants :

En passant une commande groupée auprès de Crew Anime, ci-après dénommé « Vendeur », l'acheteur, ci-après dénommé « Acheteur », reconnaît et accepte les termes et conditions suivants :

Définition de la commande groupée : Une commande groupée est définie comme l'achat d'une quantité significativement importante de biens ou de services, plus de 20 articles, dépassant la limites standards fixées par le Vendeur pour les commandes individuelles ou de petite taille, .
Nature non remboursable des commandes groupées : L'acheteur comprend et accepte que toutes les commandes groupées ne sont pas remboursables. Une fois qu’une commande groupée est confirmée et que le paiement est reçu, elle ne peut être annulée ou remboursée pour quelque raison que ce soit.
Confirmation de commande : Lorsqu'une commande groupée est passée, l'acheteur recevra une confirmation de commande détaillant les détails de l'achat, y compris la quantité, le prix et les détails de livraison. L’acheteur est responsable de vérifier l’exactitude de cette confirmation et d’informer rapidement le vendeur de toute anomalie.
Exceptions d'annulation : Dans le cas où le vendeur n'est pas en mesure d'exécuter une commande groupée en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que l'indisponibilité du produit, des problèmes de production ou d'autres circonstances imprévues, le Vendeur se réserve le droit de modifier la commande ou de rembourser le montant des produits indisponibles.
Assurance qualité : Le vendeur garantit que tous les produits ou services inclus dans la commande groupée répondront aux normes de qualité spécifiées, telles que décrites dans les descriptions de produits ou les contrats de service du vendeur. En cas de problèmes de qualité, l'acheteur doit se référer à la garantie ou aux politiques de garantie du vendeur pour résoudre le problème.
Livraison et expédition : Les délais de livraison et les méthodes d'expédition pour les commandes groupées seront communiqués au moment de la confirmation de commande. L'acheteur est responsable de fournir des informations d'expédition exactes et complètes. Tous frais ou frais supplémentaires encourus en raison d'informations inexactes seront à la charge de l'acheteur.
Produits endommagés ou défectueux : Dans le cas où l'acheteur reçoit des produits endommagés ou défectueux dans le cadre d'une commande groupée, l'acheteur doit en informer le vendeur dans 10 jours à compter de la date de réception. Le vendeur travaillera avec l'acheteur pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement conformément aux politiques du vendeur.

En procédant à une commande groupée, l'acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté les termes et conditions décrits dans les présentes.

QUAND MON COMMANDER SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE / LIVRÉE ?

Les délais d'expédition estimés au moment du paiement n'incluent pas le temps de traitement. À l'heure actuelle, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande, et ajoutez l'estimation du délai d'expédition indiquée lors du paiement. Nous expédions toutes les commandes le plus rapidement possible afin que cela puisse être plus tôt que les dates mentionnées ci-dessus. Pendant les vacances, merci de prévoir plusieurs jours supplémentaires. Si un envoi est urgent, faites de votre mieux pour le placer à l’avance ou envisagez de choisir une option d’expédition plus rapide.

Veuillez noter que Crew Anime n'a aucun contrôle sur les délais d'expédition, même si un client paie pour une expédition prioritaire, une fois qu'une commande quitte nos locaux. Une fois qu'un colis a été récupéré par le transporteur, toutes les mises à jour d'expédition relèvent de la responsabilité du transporteur. Si vous rencontrez des problèmes avec le retard de votre commande une fois expédiée, veuillez contacter directement votre transporteur pour obtenir des mises à jour.

OÙ LIVRONS-NOUS ?

Nous visons à expédier dans le monde entier. Cependant, il incombe aux clients de consulter les lois de leur propre pays. Bien que nous fassions de notre mieux pour informer les clients des produits restreints dans la mesure du possible, nous ne pouvons être tenus responsables des produits confisqués par les douanes. Veuillez noter que les clients sont également responsables de tous les droits et taxes qui pourraient être facturés lors de l'importation.

FRAIS D'ENVOI

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement via de nombreuses options de transporteur différentes. Les tarifs varient à travers le monde. Les tarifs d'expédition précis sont calculés au moment du paiement.

Les tarifs d'expédition internationaux varient en fonction de la taille et du poids des produits sélectionnés. Pour l'estimation la plus précise, créez une commande, cliquez sur commander, puis les tarifs d'expédition seront affichés. Vous ne serez pas facturé pour une commande, sauf si vous sélectionnez votre expédition et soumettez la commande.

OPTIONS DE PAIEMENT & KLARNA

Nous acceptons VISA, Mastercard, American Express, VISA-debit, Shop Pay, Apple Pay & Klarna

Remarque : les accords de crédit Pay in 3/Pay in 30 days de Klarna ne sont pas réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. Réservé aux résidents du Royaume-Uni âgés de 18 ans et plus. Sous réserve de statut : https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/

Avis de non-responsabilité : notre site Web contient des liens vers des sites Web détenus et exploités par des tiers ; ceux-ci sont fournis uniquement pour votre commodité. Crew Anime n'a aucun contrôle sur ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ou de leur disponibilité.

Mises à jour de suivi et de livraison

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement. Cela inclura votre numéro de commande, gardez-le en note car il est important lors d'une demande de retour ou en cas de problème d'expédition.

Notre objectif est d'expédier les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Si vous avez sélectionné un service de suivi, nous transmettrons vos informations au transporteur afin que vous puissiez recevoir directement des informations de suivi détaillées de sa part.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. L'e-mail comprendra un numéro de suivi et un lien. Dans le cas contraire, vous pourrez suivre votre produit en utilisant notre site Web. www.crewanime.com Envoyez-nous un e-mail à support@crewanime.com si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

CONDITIONS ET DIRECTIVES DE RETOUR – DANS LES 10 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DES ARTICLES

BRODERIE

VEUILLEZ NOTER : LES ARTICLES DE BRODERIE NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS, C'EST UN PROCESSUS COÛTEUX ET INTENSIF, DONC UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE, ELLE NE PEUT PAS ÊTRE ÉCHANGÉE OU RETOURNÉE OU REMBOURSÉE SI LA PRODUCTION A COMMENCÉ, SEULEMENT ANNULÉE. AVISEZ-NOUS DÈS QUE POSSIBLE.

Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant.
Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.
Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et revendables.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés afin de ne pas être endommagés par la poste.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après la période de retour correspondante, soit 10 jours après réception de l'envoi. Si vous essayez d'effectuer un retour, nous devrons peut-être le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

ARTICLES MANQUANTS / INCORRECTS

Pour les commandes importantes, nous pouvons les diviser en deux colis. Veuillez vérifier vos e-mails pour tout autre numéro de suivi.

Dans le cas malheureux où il vous manquerait des articles dans votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@crewanime.com dans les 48 heures suivant la livraison, qui comprend les informations suivantes : 1) Votre nom, votre numéro de commande et une brève description de ce qui s'est passé, y compris le nom du ou des articles manquants en question 2) Des photos de l'ensemble de la boîte. Veuillez inclure des photos des 6 côtés, de l'intérieur de la boîte et des matériaux d'emballage. 3) Des photos du produit, y compris une photo d'ensemble et le reçu de commande/les articles. 4) Tous les articles manquants doivent être signalés comme manquants dans les 48 heures suivant la livraison. les articles signalés après 48 heures ne seront pas éligibles à un remplacement ou à un remboursement.

Veuillez conserver les articles, y compris la boîte et tous les matériaux d'emballage, jusqu'à ce que nous vous informions des prochaines étapes.

ARTICLES ENDOMMAGÉS / DÉFECTUEUX

Dans le cas malheureux où vous recevriez des articles endommagés dans votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@crewanime.com dans les 48 heures suivant la livraison, comprenant les informations suivantes : 1) Votre nom, votre numéro de commande et une brève description de ce qui s'est passé, y compris le nom du ou des articles endommagés en question 2) Des photos de l'ensemble de la boîte. Veuillez inclure des photos des 6 côtés, de l'intérieur de la boîte et des matériaux d'emballage, ainsi que des gros plans de l'endroit où les dommages sont susceptibles de se produire. 3) Photos du produit, y compris une photo d'ensemble et un gros plan de la zone endommagée. 4) Reconnaissance que l'article endommagé doit être retourné avant d'être remplacé. Tous les dommages doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, car les articles endommagés signalés après 48 heures ne seront pas éligibles à un remplacement ou à un remboursement.

Veuillez conserver l'article endommagé, y compris la boîte et tous les matériaux d'emballage, jusqu'à ce que nous vous informions des prochaines étapes.

Note:

Il n'y a aucune garantie sur les produits. Si les articles sont arrivés endommagés, consultez le paragraphe ci-dessus. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à l'usure normale, à un mauvais entretien des vêtements ou à une mauvaise utilisation des articles d'une manière autre que celle pour laquelle ils sont destinés.

OBJETS PERDUS

Attention, les colis sont rarement perdus. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que tous les colis soient livrés dans les délais, il peut parfois y avoir des retards d'expédition. Nous expédions toujours avec suivi dans la mesure du possible et nous n'avons aucune information supplémentaire de notre part, en dehors de ce qui est indiqué dans le suivi que vous recevez.

Veuillez prévoir 72 heures après le délai de livraison prévu indiqué dans le suivi pour signaler la perte d'un colis. Dans le cas malheureux où vous soupçonnez que votre colis est perdu, veuillez nous envoyer un e-mail comprenant les informations suivantes : Votre nom, votre numéro de commande et une brève description de ce qui s'est passé.

Nous allons déposer une recherche de colis perdu auprès de l'expéditeur. Si le colis est confirmé perdu, nous vous informerons des prochaines étapes pour obtenir un remplacement.

Si le colis a été confirmé livré selon le suivi et que vous pensez être victime d'un vol de colis, sachez que les mesures que nous pouvons prendre de notre côté sont très limitées. Veuillez signaler cette perte à votre police locale et téléphoner à votre compagnie de carte de crédit pour obtenir une couverture d'assurance. Veuillez conserver une copie du rapport de police pour vos dossiers. Si vous avez des preuves de vol de colis (par exemple, des images d'une caméra vidéo), veuillez les soumettre à votre police locale et informer votre société de carte de crédit des preuves supplémentaires.

RETOURS DE VENTES EN LIGNE

Si vous décidez que vous ne voulez pas d'un produit dans les 10 jours suivant la livraison, nous serons heureux de vous proposer un remboursement au retour du produit. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition associés au retour. Nous n’acceptons PAS les retours de produits usagés ou de broderies.

BRODERIE

MAGASIN PHYSIQUE

Nous sommes un détaillant uniquement en ligne. Cela signifie que nous n'avons AUCUN magasin physique et que, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas laisser les clients entrer dans notre centre de distribution.

Si vous avez des questions sur un produit, notre sympathique équipe du service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter en soumettant une demande à notre email :

support@crewanime.com

TAXE DE VENTE

Toutes les commandes sont taxées selon votre province, territoire ou État.

Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, droits ou autres frais encourus après le traitement de la transaction initiale.

COMMANDES SURDIMENSIONNÉES, CIRCONSTANCES SPÉCIALES OU EMPLACEMENTS ÉLOIGNÉS

Dans certains cas particuliers, des frais de port supplémentaires peuvent être exigés. Dans ces situations, vous serez contacté pour organiser le paiement ou vous pourrez envisager d'annuler votre commande en nous contactant par e-mail, à support@crewanime.com , cependant nous ne pouvons pas garantir l’annulation de la commande une fois celle-ci passée.

PROTECTION DES VENDEURS ET DÉTECTION DE LA FRAUDE

Les commandes peuvent être soumises à une vérification du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone auprès de la banque émettrice de la carte de crédit. S'il y a des divergences ou des erreurs résultant de ce processus, nous tenterons de vous contacter pour résoudre le problème.

À notre discrétion, nous pouvons inclure une option Carte pour ramassage ou Signature pour les commandes de valeur plus élevée. Cela agit comme une assurance/protection du vendeur et empêche également le vol des commandes laissées sur le pas de la porte.

DROITS ET TAXES SUR LES COMMANDES INTERNATIONALES

Les expéditions internationales entraînent souvent des droits et taxes supplémentaires facturés lors de la livraison finale, qui sont déterminés par les règles et réglementations du pays du client. Les clients sont responsables de toutes les taxes et droits facturés par leurs pays respectifs pour l'achat de nos produits. Veuillez appeler les services frontaliers de votre pays si vous avez des questions sur les droits et taxes.

Si un client choisit de rejeter son colis parce qu'il ne veut pas payer de taxes et de droits, tout montant remboursé sera soustrait du coût total de l'expédition du montant payé. De plus, les frais de réparation de tout dommage pouvant survenir lors du retour chez nous seront également soustraits du remboursement. Notez que d'autres frais peuvent s'appliquer, voir AUTRES REJETS ET RETOURS.

AUTRES REJECTIONS ET RETOURS

Si le colis d'un client est retourné pour toute autre raison non liée à des défauts ou des dommages, y compris, mais sans s'y limiter : 1) Adresse incomplète/non livrable 2) Trop de tentatives de livraison infructueuses 3) Rejet des colis intacts à la livraison.

Nous pouvons proposer deux options : 1) Si le client souhaite que son colis soit renvoyé à une adresse différente, cela est possible, mais le client se verra facturer des frais d'expédition supplémentaires et tous les frais de retour applicables. 2) Le client peut également choisir de demander un remboursement, auquel cas le coût total de l'expédition et les éventuels frais de retour applicables seront soustraits du remboursement. Les marchandises retournées de cette manière seront soumises à des frais de réapprovisionnement et de reconditionnement de 25 %, qui seront également déduits du total du remboursement.

ÉCHANGES OU MODIFICATIONS

Veuillez noter que nous n'acceptons plus les échanges ou les modifications. Vous devrez annuler votre commande en cours et passer une nouvelle commande. Si les articles de votre commande actuelle ont déjà été expédiés, vous devrez lancer un processus de retour une fois le colis reçu.

Pour annuler votre commande, contactez :

support@crewanime.com

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que la commande sera annulée avant d'être traitée en raison de nos délais de traitement variables.

PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT SI LE PRIX A CHANGÉ DEPUIS QUE JE L'AI COMMANDÉ ?

En tant qu'entreprise en ligne, nos prix changent en réponse aux tendances de la mode, aux stocks et à la demande des clients. Dans ce cas nous ne rembourserons pas la différence.

OÙ PUIS-JE OBTENIR UN CODE PROMO À UTILISER SUR MA COMMANDE ?

Nous comprenons que nos clients aiment mettre la main sur de bonnes affaires de temps en temps.

Cela vaut la peine de consulter le site Web, car nous proposons toujours d'excellentes promotions où vous pouvez vous faire une bonne affaire. Si vous recherchez un code de réduction, nous l'envoyons à nos clients dans nos newsletters.

Veuillez noter:

Vous ne pouvez en utiliser qu'un seul par commande – cela inclut nos codes de livraison gratuits.

DERNIERS MOTS

UNE FOIS LE COLIS REÇU / PLACÉ SUR VOTRE PROPRIÉTÉ, IL EST DE VOTRE RESPONSABILITÉ DE PROTÉGER LES ARTICLES CONTRE LE VOL OU LES DOMMAGES DUS AUX INTEMPÉRIES.

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES CIRCONSTANCES AU-DELÀ DE NOS MESURES. NOUS SOMMES UNIQUEMENT UNE MARQUE/FOURNISSEUR DE VÊTEMENTS, PAR CONSÉQUENT L'EXPÉDITION ET LA MANUTENTION SONT AU-DELÀ DE NOTRE CONTRÔLE ET RÉSIDENT DE VOTRE TRANSPORTEUR.

NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT D'ANNULER UNE COMMANDE POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT. SI NOUS LE FAISONS, VOUS RECEVREZ UN REMBOURSEMENT INTÉGRAL.