REALIZANDO UN PEDIDO

Hacer un pedido es un proceso simple.

1. Haz clic en "Añadir a la bolsa" para seleccionar el artículo que quieres comprar en tu bolsa.  
2. Cuando hayas terminado de comprar, haz clic en el ícono de la bolsa para ver los artículos en tu bolsa e ir a pagar. Si está satisfecho con los artículos, haga clic en "Pagar".
3. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña si ya es cliente o si es un cliente nuevo, regístrese ahora. Luego accederá a la página "Confirmar y pagar".
4. Revisa y confirma los artículos de tu pedido. Asegúrese de verificar ya que no podrá modificar su pedido después.
5. Si tiene un código de promoción o un cupón para gastar, deberá ingresarlo en la pestaña Código de promoción/cupón.
6. Confirma tu dirección de entrega y el método de entrega. Tenga en cuenta los cargos por envío o impuestos sobre las ventas.
7. Confirme su método de pago y "Realizar pedido". Para proteger a nuestros clientes al realizar pagos en línea con tarjeta, es posible que se le presenten medidas de seguridad 3D al realizar el pago. Esto depende del emisor de su banco y puede requerir que ingrese una contraseña u obtenga un código de seguridad por correo electrónico o por teléfono.

Se enviará una confirmación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada para informarle los detalles de su pedido. Vale la pena verificar que Crew Anime esté marcado como remitente seguro en tu cuenta de correo electrónico o revisar tu correo no deseado, ya que nuestros correos electrónicos pueden ser enrutados allí automáticamente.

 Pedidos al por mayor

Puede realizar un pedido al por mayor con nosotros contactándonos en nuestro Instagram @crewanimeapparel o enviándonos un correo electrónico a support@crewanime.com

Los siguientes términos son:

Al realizar un pedido al por mayor con Crew Anime, en lo sucesivo denominado "Vendedor", el comprador, en lo sucesivo denominado "Comprador", reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Definición de pedido al por mayor: Un pedido al por mayor se define como una compra de una cantidad significativamente grande de bienes o servicios, 20+ artículos, que excede el límites estándar establecidos por el Vendedor para pedidos individuales o de pequeña escala, .

2. Naturaleza no reembolsable de los pedidos al por mayor: El comprador comprende y acepta que todos los pedidos al por mayor no son reembolsables. Una vez que se confirma un pedido al por mayor y se recibe el pago, no se puede cancelar ni reembolsar por ningún motivo.

3. Confirmación de pedido: Al realizar un pedido al por mayor, el Comprador recibirá una confirmación del pedido que detalla los detalles de la compra, incluida la cantidad, el precio y los detalles de entrega. El Comprador es responsable de revisar la exactitud de esta confirmación y notificar de inmediato al Vendedor sobre cualquier discrepancia.

4. Excepciones de cancelación: En caso de que el Vendedor no pueda cumplir con un pedido al por mayor debido a circunstancias fuera de su control, como falta de disponibilidad del producto, problemas de producción u otras circunstancias imprevistas, el Vendedor se reserva el derecho de modificar el pedido o reembolsar el importe del coste de los productos no disponibles.

5. Garantía de calidad: El Vendedor garantiza que todos los productos o servicios incluidos en el pedido al por mayor cumplirán con los estándares de calidad especificados como se describe en las descripciones de productos o acuerdos de servicio del Vendedor. En caso de cualquier inquietud sobre la calidad, el Comprador debe consultar la garantía del Vendedor o las políticas de garantía para su resolución.

6. Entrega y envío: Los plazos de entrega y los métodos de envío para pedidos al por mayor se comunicarán en el momento de la confirmación del pedido. El Comprador es responsable de proporcionar información de envío precisa y completa. Cualquier cargo o tarifa adicional incurrido debido a información inexacta será responsabilidad del Comprador.

7. Productos dañados o defectuosos: En caso de que el Comprador reciba productos dañados o defectuosos como parte de un pedido al por mayor, el Comprador debe notificar al Vendedor dentro de 10 días a partir de la fecha de recepción. El Vendedor trabajará con el Comprador para encontrar una solución adecuada, que puede incluir reemplazo o reembolso según las políticas del Vendedor.

Al realizar un pedido al por mayor, el Comprador reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones aquí descritos.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ/ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Los tiempos de envío estimados al momento del pago no incluyen el tiempo de procesamiento. En este momento, espere entre 5 y 10 días hábiles para que su pedido se procese y se envíe, y agregue el tiempo estimado de envío que se muestra durante el proceso de pago. Enviamos todos los pedidos lo más rápido posible, por lo que podría ser antes de las fechas mencionadas anteriormente. Durante los días festivos, permita varios días adicionales. Si un envío es urgente, haga todo lo posible para realizarlo con anticipación o considere elegir una opción de envío más rápida.

Tenga en cuenta que Crew Anime no tiene control sobre los retrasos en el envío, incluso si un cliente paga por el envío prioritario, una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones. Una vez que el transportista ha recogido un paquete, todas las actualizaciones de envío son responsabilidad del transportista. Si tiene problemas con el retraso de su pedido una vez enviado, comuníquese directamente con su transportista para obtener actualizaciones.

 

¿DÓNDE ENTREGAMOS?

Nuestro objetivo es realizar envíos a todo el mundo. Sin embargo, los clientes son responsables de consultar las leyes de su propio país. Si bien hacemos todo lo posible para informar a los clientes sobre productos restringidos siempre que sea posible, no podemos responsabilizarnos por los productos confiscados por la aduana. Tenga en cuenta que los clientes también son responsables de los derechos e impuestos que se les puedan cobrar durante la importación.

 

TARIFAS DE ENVIO

El envío se calcula automáticamente a través de muchas opciones de transportistas diferentes. Las tarifas varían en todo el mundo. Las tarifas de envío precisas se calculan al finalizar la compra.

Las tarifas de envío internacional varían dependiendo del tamaño y peso de los productos seleccionados. Para obtener una estimación más precisa, cree un pedido, haga clic en finalizar compra y luego se mostrarán las tarifas de envío. No se le cobrará por un pedido a menos que seleccione su envío y envíe el pedido.

 

OPCIONES DE PAGO Y KLARNA

Aceptamos VISA, Mastercard, American Express, VISA-débito, Shop Pay, Apple Pay y Klarna 

Tenga en cuenta: Los acuerdos de crédito de Klarna con pago en 3 días o pago en 30 días no están regulados. Pedir prestado más de lo que puede pagar o pagar tarde puede afectar negativamente su situación financiera y su capacidad para obtener crédito. Solo para mayores de 18 años, residentes en el Reino Unido. Sujeto a estado: https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/

Descargo de responsabilidad: nuestro sitio web contiene enlaces a sitios web propiedad de terceros y operados por ellos; estos se proporcionan únicamente para su conveniencia. Crew Anime no tiene control sobre estos sitios y no es responsable de su contenido o disponibilidad.

 

SEGUIMIENTO Y ACTUALIZACIONES DE ENTREGA

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de pago. Esto incluirá su número de pedido; tome nota de esto, ya que es importante al reclamar una devolución o si hay algún problema con el envío.

Nuestro objetivo es enviar pedidos dentro de 5 a 10 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. Si ha seleccionado un servicio de seguimiento, pasaremos su información al mensajero para que pueda recibir información de seguimiento detallada directamente de él.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá la confirmación de envío por correo electrónico. El correo electrónico incluirá un número de seguimiento y un enlace; de ​​lo contrario, podrá realizar un seguimiento de su producto utilizando nuestro sitio web. www.crewanime.com Envíanos un correo electrónico a support@crewanime.com Si no ha recibido su número de seguimiento o de pedido, haremos todo lo posible para brindarle asistencia.

 

TÉRMINOS Y DIRECTRICES DE DEVOLUCIÓN: DENTRO DE LOS 10 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIR LOS ARTÍCULOS

BORDADO

TENGA EN CUENTA: LOS ARTÍCULOS DE BORDADO NO SE PUEDEN DEVOLVER, ES UN PROCESO CARO Y QUE LLAMA DE TIEMPO, POR LO QUE UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO, NO SE PUEDE CAMBIAR, DEVOLVER NI REEMBOLSAR SI LA PRODUCCIÓN HA COMENZADO, SÓLO SE CANCELA. NOTIFICARNOS LO ANTES POSIBLE.

 

• Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y completos con las etiquetas y/o embalaje originales, si corresponde.
• No somos responsables de los costos de envío de devolución de los artículos.
• Todos los Artículos deben estar en condiciones originales y revendibles.
• Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén bien empaquetados para que no se dañen en el correo.

No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después del período de devolución correspondiente, 10 días después de recibir el envío. Si intenta realizar una devolución, es posible que tengamos que enviarla a su dirección de entrega predeterminada y pedirle que cubra los costos de envío.

 

ARTÍCULOS FALTANTES / INCORRECTOS

Para pedidos grandes podemos dividirlos en dos paquetes. Por favor revise sus correos electrónicos para ver más números de seguimiento.

En el desafortunado caso de que le falten artículos en su paquete, envíe un correo electrónico a support@crewanime.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega que incluye la siguiente información: 1) Su nombre, número de pedido y una breve descripción de lo que sucedió, incluido el nombre de los artículos que faltan en la pregunta 2) Imágenes de la caja en general. Incluya fotografías de los 6 lados, el interior de la caja y los materiales de embalaje, 3) Imágenes del producto, incluida una imagen general y el recibo/artículos del pedido 4) Todos los artículos faltantes deben informarse como faltantes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega Los artículos reportados después de 48 horas no serán elegibles para un reemplazo o reembolso.

Conserve los artículos, incluida la caja y todos los materiales de embalaje hasta que le notifiquemos los siguientes pasos.

 

ARTÍCULOS DAÑADOS / DEFECTUOSOS

En el desafortunado caso de que reciba algún artículo dañado en su paquete, envíe un correo electrónico a support@crewanime.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega que incluye la siguiente información: 1) Su nombre, número de pedido y una breve descripción de lo sucedido, incluido el nombre de los artículos dañados en cuestión 2) Imágenes de la caja en general. Incluya fotografías de los 6 lados, el interior de la caja y los materiales de embalaje, y primeros planos del lugar donde probablemente ocurrió el daño 3) Imágenes del producto, incluida una imagen general y un primer plano del área dañada 4) Reconocimiento que el artículo dañado debe devolverse antes de ser reemplazado. Todos los daños deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, ya que los artículos dañados reportados después de 48 horas no serán elegibles para un reemplazo o reembolso.

Conserve el artículo dañado, incluida la caja y todos los materiales de embalaje hasta que le notifiquemos los siguientes pasos.

Nota:

No hay garantía sobre los productos. Si los artículos llegaron dañados, consulte el párrafo anterior. No somos responsables de los daños que se deban al desgaste normal, al cuidado inadecuado de la ropa o al mal uso de los artículos de cualquier forma distinta a su uso previsto.

 

ARTÍCULOS PERDIDOS

Tenga en cuenta que los paquetes rara vez se pierden. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que todos los paquetes se entreguen a tiempo, a veces hay retrasos en el envío. Siempre enviamos con seguimiento siempre que sea posible y no tenemos ninguna información adicional de nuestra parte, aparte de lo que se indica en el seguimiento que recibe.

Espere 72 horas después del tiempo de entrega esperado indicado en el seguimiento para informar que se perdió un paquete. En el desafortunado caso de que sospeche que su paquete se ha perdido, envíenos un correo electrónico que incluya la siguiente información: su nombre, número de pedido y una breve descripción de lo sucedido.

Presentaremos una búsqueda de paquete perdido ante el remitente. Si se confirma que el paquete se perdió, le notificaremos los próximos pasos para obtener un reemplazo.

Si se confirmó la entrega del paquete según el seguimiento y cree que puede ser víctima de un robo de paquete, tenga en cuenta que hay acciones muy limitadas que podemos tomar por nuestra parte. Informe esta pérdida a la policía local y llame a la compañía de su tarjeta de crédito para obtener cobertura de seguro. Guarde una copia del informe policial para sus registros. Si tiene alguna evidencia de robo de paquetes (es decir, imágenes de una cámara de video), envíela a la policía local e informe a la compañía de su tarjeta de crédito sobre la evidencia adicional. 

 

DEVOLUCIONES DE VENTAS EN LÍNEA

Si decide que no desea un producto dentro de los 10 días posteriores a la entrega, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso al devolver el producto. Usted será responsable de los costos de envío asociados con la devolución. NO aceptamos devoluciones de productos usados ​​o bordados.

 

BORDADO

TENGA EN CUENTA: LOS ARTÍCULOS DE BORDADO NO SE PUEDEN DEVOLVER, ES UN PROCESO CARO Y QUE LLAMA DE TIEMPO, POR LO QUE UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO, NO SE PUEDE CAMBIAR, DEVOLVER NI REEMBOLSAR SI LA PRODUCCIÓN HA COMENZADO, SÓLO SE CANCELA. NOTIFICARNOS LO ANTES POSIBLE.

TIENDA FÍSICA

Somos un minorista solo en línea. Esto significa que NO tenemos tiendas físicas y, por razones de seguridad, no podemos permitir que los clientes entren a nuestro Centro logístico.

Si tiene preguntas sobre un producto, nuestro amigable equipo de Servicio al Cliente está aquí para ayudarlo. Puede contactarnos enviando una solicitud a nuestro correo electrónico:

support@crewanime.com 

 

IMPUESTO SOBRE VENTAS

Todos los pedidos están gravados según su Provincia, Territorio o Estado.

No somos responsables de ninguna aduana, arancel u otros cargos incurridos después de que se haya procesado la transacción inicial.

 

PEDIDOS DE GRAN TAMAÑO, CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES O UBICACIONES REMOTAS

En ciertos casos extraños, es posible que se requieran cargos de envío adicionales. En estas situaciones, nos comunicaremos con usted para organizar el pago o puede considerar cancelar su pedido comunicándose con nosotros por correo electrónico, a support@crewanime.com , sin embargo no podemos garantizar la cancelación del pedido una vez realizado.

 

PROTECCIÓN DEL VENDEDOR Y DETECCIÓN DE FRAUDE

Los pedidos pueden estar sujetos a una verificación de nombre, dirección y teléfono con el banco emisor de la tarjeta de crédito. Si hay alguna discrepancia o error que surja de este proceso, intentaremos comunicarnos con usted para resolver el problema.

A nuestra discreción, podemos incluir una opción de Tarjeta para retiro o Firma para pedidos de mayor valor. Esto actúa como seguro/protección del vendedor y también evita el robo de pedidos dejados en la puerta.

 

DERECHOS E IMPUESTOS EN PEDIDOS INTERNACIONALES

Los envíos internacionales a menudo tendrán derechos e impuestos adicionales cobrados en el momento de la entrega final, que están determinados por las normas y regulaciones del país del cliente. Los clientes son responsables de los impuestos y aranceles cobrados por sus respectivos países por la compra de nuestros productos. Llame a los servicios fronterizos de su país si tiene preguntas sobre aranceles e impuestos.

Si un cliente decide rechazar su paquete por no querer pagar impuestos y aranceles, a cualquier monto de reembolso se le restará el costo total del envío del monto pagado. Además, el coste de reparación de cualquier daño que pueda surgir por el envío de devolución a nosotros también se restará del reembolso. Tenga en cuenta que pueden aplicarse otros cargos; consulte OTROS RECHAZOS Y DEVOLUCIONES.

 

OTRAS RECHAZOS Y DEVOLUCIONES

Si el paquete de un cliente se devuelve por cualquier otro motivo no relacionado con defectos o daños, incluidos, entre otros: 1) Dirección incompleta/no entregable 2) Demasiados intentos de entrega fallidos 3) Rechazo de paquetes intactos en el momento de la entrega.

Podemos ofrecer dos opciones: 1) Si el cliente desea que su paquete se reenvíe a una dirección diferente, es posible; sin embargo, se le cobrarán tarifas de envío adicionales y cualquier cargo de devolución aplicable. 2) El cliente también puede optar por solicitar un reembolso, en cuyo caso, el costo total del envío y los cargos de devolución aplicables se restarán del reembolso. Los productos devueltos de esta manera estarán sujetos a una tarifa de reabastecimiento y reembalaje del 25%, que también se deducirá del total del reembolso.

 

INTERCAMBIOS O MODIFICACIONES

Tenga en cuenta que ya no aceptamos cambios ni modificaciones. Tendrás que cancelar tu pedido actual y realizar un nuevo pedido. Si los artículos de su pedido actual ya se han enviado, deberá iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

Para cancelar su pedido, contacte a:

support@crewanime.com

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que el pedido se cancele antes de ser procesado debido a los diferentes tiempos de proceso.

 

¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO SI EL PRECIO HA CAMBIADO DESDE QUE LO PEDÍ?

Como negocio online, nuestros precios cambian en respuesta a las tendencias de la moda, el stock y la demanda de los clientes. En este caso no le reembolsaremos la diferencia.

 

¿DÓNDE PUEDO OBTENER UN CÓDIGO PROMOCIONAL PARA USAR EN MI PEDIDO?

Entendemos que a nuestros clientes les gusta tener en sus manos grandes ofertas de vez en cuando.

Vale la pena consultar el sitio web, ya que siempre tenemos excelentes promociones en las que puedes conseguir una ganga. Si lo que busca es un código de descuento, se lo enviamos a nuestros clientes en nuestros boletines.

Tenga en cuenta:

Solo puedes usar uno por pedido; esto incluye nuestros códigos de envío gratuitos.

 

PALABRAS FINALES

• UNA VEZ QUE EL PAQUETE SE RECIBE/COLOCA EN SU PROPIEDAD, ES SU RESPONSABILIDAD PROTEGER LOS ARTÍCULOS CONTRA ROBOS O DAÑOS DEBIDO AL CLIMA.

 

• NO SOMOS RESPONSABLES POR CIRCUNSTANCIAS MÁS ALLÁ DE NUESTRAS MEDIDAS. SOMOS ÚNICAMENTE UNA MARCA / PROVEEDOR DE ROPA, POR LO TANTO EL ENVÍO Y LA MANIPULACIÓN ESTÁN FUERA DE NUESTRO CONTROL Y CORRESPONDEN A SU TRANSPORTISTA.

 

NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE CANCELAR UN PEDIDO POR CUALQUIER MOTIVO. SI LO HACEMOS, RECIBIRÁ UN REEMBOLSO COMPLETO.