REALIZAR UN PEDIDO

Realizar un pedido es un proceso simple.

1. Haz clic en 'Agregar al bolso' para seleccionar el artículo que deseas comprar en tu bolso.  
2. Cuando hayas terminado de comprar, haz clic en el ícono de la bolsa para ver los artículos en tu bolsa y proceder al pago. Si estás satisfecho con los artículos, haz clic en 'Pagar'.
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña si eres un cliente existente o si eres un nuevo cliente, regístrate ahora. Luego serás llevado a la página de ‘Confirmar y Pagar’.
4. Revisa y confirma los artículos en tu pedido. Asegúrate de verificar, ya que no podrás modificar tu pedido después.
5. Si tienes un código promocional o un vale para gastar, necesitarás ingresarlo en la pestaña de código promocional / vale.
6. Confirma tu dirección de entrega y el método de entrega. Ten en cuenta cualquier cargo por envío o impuesto sobre las ventas.
7. Confirme su método de pago y 'Realizar pedido'. Para proteger a nuestros clientes al realizar pagos en línea con tarjeta, es posible que se le presenten medidas de seguridad 3D Secure al pagar. Esto depende de su banco emisor y puede requerir que ingrese una contraseña o reciba un código de seguridad por correo electrónico o teléfono.

Se enviará una confirmación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada para informarle sobre los detalles de su pedido. Vale la pena verificar que Crew Anime esté marcado como un remitente seguro en su cuenta de correo electrónico o revisar su correo no deseado, ya que nuestros correos electrónicos pueden ser enviados allí automáticamente.

 Pedidos al por mayor

Puedes realizar un pedido al por mayor con nosotros contactándonos en nuestro Instagram @crewanimeapparel o enviándonos un correo electrónico a support@crewanime.com

Estos son los siguientes términos:

Al realizar un pedido al por mayor con Crew Anime, en adelante denominado "Vendedor", el comprador, en adelante denominado "Comprador", reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Definición de Pedido al por Mayor: Un pedido al por mayor se define como una compra de una cantidad significativamente grande de bienes o servicios, más de 20 artículos, que excede los límites estándar establecidos por el Vendedor para pedidos individuales o de pequeña escala, .

2. Naturaleza No Reembolsable de los Pedidos al por Mayor: El comprador entiende y acepta que todos los pedidos al por mayor son no reembolsables. Una vez que un pedido al por mayor es confirmado y se recibe el pago, no puede ser cancelado ni reembolsado por ninguna razón.

3. Confirmación de Pedido: Al realizar un pedido al por mayor, el Comprador recibirá una confirmación de pedido que detalla las especificaciones de la compra, incluyendo cantidad, precios y detalles de entrega. El Comprador es responsable de revisar esta confirmación para verificar su exactitud y notificar al Vendedor de cualquier discrepancia de manera oportuna.

4. Excepciones de Cancelación: En el caso de que el Vendedor no pueda cumplir con un pedido al por mayor debido a circunstancias fuera de su control, como la falta de disponibilidad del producto, problemas de producción u otras circunstancias imprevistas, el Vendedor se reserva el derecho de modificar el pedido o reembolsar el monto del costo de los productos no disponibles.

5. Aseguramiento de Calidad: El Vendedor asegura que todos los productos o servicios incluidos en el pedido en bloque cumplirán con los estándares de calidad especificados en las descripciones de productos o acuerdos de servicio del Vendedor. En caso de cualquier preocupación de calidad, el Comprador debe referirse a las políticas de garantía o garantía del Vendedor para su resolución.

6. Entrega y Envío: Los plazos de entrega y los métodos de envío para pedidos al por mayor se comunicarán en el momento de la confirmación del pedido. El Comprador es responsable de proporcionar información de envío precisa y completa. Cualquier cargo o tarifa adicional incurrida debido a información inexacta será responsabilidad del Comprador.

7. Productos Dañados o Defectuosos: En caso de que el Comprador reciba productos dañados o defectuosos como parte de un pedido al por mayor, el Comprador debe notificar al Vendedor dentro de 10 días a partir de la fecha de recepción. El Vendedor trabajará con el Comprador para encontrar una solución adecuada, que puede incluir reemplazo o reembolso de acuerdo con las políticas del Vendedor.

Al proceder con un pedido al por mayor, el Comprador reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí expuestos.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ/ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Los tiempos de envío estimados al momento de la compra no incluyen el tiempo de procesamiento. En este momento, por favor permita de 5 a 10 días hábiles para que su pedido sea procesado y enviado, y sume el tiempo de envío estimado que se muestra durante la compra. Enviamos todos los pedidos lo más rápido posible, por lo que podría ser antes de las fechas mencionadas anteriormente. Durante las festividades, por favor permita varios días adicionales. Si un envío es sensible al tiempo, por favor haga su mejor esfuerzo para realizarlo con anticipación o considere elegir una opción de envío más rápida.

Por favor, tenga en cuenta que Crew Anime no tiene control sobre los retrasos en el envío, incluso si un cliente paga por el envío prioritario, una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones. Una vez que un paquete ha sido recogido por el transportista, todas las actualizaciones de envío son responsabilidad del transportista. Si tiene problemas con el retraso de su pedido una vez que ha sido enviado, comuníquese directamente con su transportista para obtener actualizaciones.

 

¿DÓNDE ENTREGAMOS?

Nuestro objetivo es enviar a todo el mundo. Sin embargo, los clientes son responsables de consultar las leyes de su propio país. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para informar a los clientes sobre productos restringidos siempre que sea posible, no podemos ser responsables de los productos confiscados por la aduana. Tenga en cuenta que los clientes también son responsables de cualquier impuesto y tasa que se les pueda cobrar durante la importación.

 

TARIFAS DE ENVÍO

El envío se calcula automáticamente a través de muchas opciones de transportistas diferentes. Las tarifas varían en todo el mundo. Las tarifas de envío precisas se calculan al finalizar la compra.

Las tarifas de envío internacional varían según el tamaño y el peso de los productos seleccionados. Para obtener la estimación más precisa, crea un pedido, haz clic en pagar y luego se mostrarán las tarifas de envío. No se te cobrará por un pedido a menos que selecciones tu envío y envíes el pedido.

 

OPCIONES DE PAGO Y KLARNA

Aceptamos VISA, Mastercard, American Express, VISA-débito, Shop Pay, Apple Pay y Klarna. 

Por favor, tenga en cuenta: los acuerdos de crédito de Klarna para Pagar en 3 / Pagar en 30 días no están regulados. Pedir más de lo que puede permitirse o pagar tarde puede afectar negativamente su situación financiera y su capacidad para obtener crédito. Solo para mayores de 18 años, residentes en el Reino Unido. Sujeto a estado: https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/

Descargo de responsabilidad: nuestro sitio web contiene enlaces a sitios web propiedad y operados por terceros; estos se proporcionan únicamente para su conveniencia. Crew Anime no tiene control sobre estos sitios y no es responsable de su contenido o disponibilidad.

 

SEGUIMIENTO Y ACTUALIZACIONES DE ENTREGA

Una vez que se haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de compra. Esto incluirá su número de pedido, anótelo ya que es importante al reclamar una devolución o si hay algún problema con el envío.

Nos proponemos despachar los pedidos dentro de 5-10 días hábiles. Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Si ha seleccionado un servicio con seguimiento, pasaremos su información al mensajero para que pueda recibir información de seguimiento detallada directamente de ellos.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. El correo electrónico incluirá un número de seguimiento y un enlace; si no, podrá rastrear su producto utilizando nuestro sitio web. www.crewanime.com Envíenos un correo electrónico a support@crewanime.com si no has recibido tu número de seguimiento o de pedido, haremos nuestro mejor esfuerzo para brindar asistencia.

 

TÉRMINOS Y DIRECTRICES DE DEVOLUCIÓN – DENTRO DE 10 DÍAS DE RECIBIR LOS ARTÍCULOS

BORDADO

POR FAVOR TENGA EN CUENTA: LOS ARTÍCULOS DE BORDADO NO PUEDEN SER DEVUELTOS, ES UN PROCESO CARO Y QUE REQUIERE MUCHO TIEMPO, POR LO QUE UNA VEZ QUE SE REALIZA EL PEDIDO NO SE PUEDE CAMBIAR, DEVOLVER O REEMBOLSAR SI LA PRODUCCIÓN HA COMENZADO, SOLO SE PUEDE CANCELAR. NOTIFÍQUENOS LO ANTES POSIBLE.

 

• Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y completos con las etiquetas y/o el embalaje original, si corresponde.
• No somos responsables de los costos de envío de devolución de los artículos.
• Todos los artículos deben estar en condiciones originales y revendibles.
• Por favor, asegúrese de que todos los artículos devueltos estén bien empaquetados, para no dañarse en el envío.

No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después del período de devoluciones correspondiente, 10 días después de recibir el envío. Si intentas hacer una devolución, es posible que tengamos que enviarlo de vuelta a tu dirección de entrega predeterminada y pedirte que cubras los costos de envío.

 

ARTÍCULOS FALTANTES / INCORRECTOS

Para pedidos grandes, podemos dividirlos en dos paquetes. Por favor, revisa tus correos electrónicos para cualquier número de seguimiento adicional.

En el desafortunado caso de que falten artículos en su paquete, por favor envíe un correo electrónico a support@crewanime.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega que incluya la siguiente información: 1) Su nombre, número de pedido y una breve descripción de lo que sucedió, incluyendo el nombre del(los) artículo(s) faltante(s) en cuestión 2) Imágenes de la caja en general. Por favor incluya imágenes de los 6 lados, el interior de la caja y los materiales de embalaje, 3) Imágenes del producto, incluyendo una imagen general y el recibo del pedido/ artículos 4) Todos los artículos faltantes deben ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, ya que los artículos faltantes reportados después de 48 horas no serán elegibles para un reemplazo o reembolso.

Por favor, mantenga los artículos, incluyendo la caja y todos los materiales de embalaje, hasta que le notifiquemos sobre los próximos pasos.

 

ARTÍCULOS DAÑADOS / DEFECTUOSOS

En el desafortunado caso de que reciba algún artículo dañado en su paquete, por favor envíe un correo electrónico a support@crewanime.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega que incluya la siguiente información: 1) Su nombre, número de pedido y una breve descripción de lo que ocurrió, incluyendo el nombre del(los) artículo(s) dañado(s) en cuestión 2) Imágenes de la caja en general. Por favor incluya imágenes de los 6 lados, el interior de la caja y los materiales de embalaje, y primeros planos de donde probablemente ocurrió el daño 3) Imágenes del producto, incluyendo una imagen general y un primer plano del área dañada 4) Reconocimiento de que el artículo dañado debe ser devuelto antes de ser reemplazado. Todos los daños deben ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, ya que los artículos dañados reportados después de 48 horas no serán elegibles para un reemplazo o reembolso.

Por favor, mantenga el artículo dañado, incluyendo la caja y todos los materiales de embalaje, hasta que le notifiquemos sobre los próximos pasos.

Nota:

No hay garantía en los productos. Si los artículos llegaron dañados, consulte el párrafo anterior. No somos responsables por daños que se deban al desgaste normal, al cuidado inadecuado de la ropa o al uso indebido de los artículos de cualquier manera que no sea su uso previsto.

 

ARTÍCULOS PERDIDOS

Por favor, tenga en cuenta que los paquetes rara vez se pierden. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que todos los paquetes se entreguen de manera oportuna, a veces hay retrasos en el envío. Siempre enviamos con seguimiento siempre que sea posible y no tenemos información adicional de nuestra parte, aparte de lo que se indica en el seguimiento que recibe.

Por favor, permita 72 horas después del tiempo de entrega esperado indicado en el seguimiento para informar que un paquete está perdido. En el desafortunado caso de que sospeche que su paquete está perdido, envíenos un correo electrónico incluyendo la siguiente información: Su nombre, número de pedido y una breve descripción de lo que sucedió.

Presentaremos una búsqueda de paquete perdido con el transportista. Si se confirma que el paquete está perdido, le notificaremos sobre los próximos pasos para obtener un reemplazo.

Si el paquete fue confirmado como entregado según el seguimiento y usted cree que puede ser víctima de robo de paquete, tenga en cuenta que hay acciones muy limitadas que podemos tomar de nuestra parte. Por favor, informe de esta pérdida a su policía local y llame a su compañía de tarjeta de crédito para la cobertura del seguro. Por favor, mantenga una copia del informe policial para sus registros. Si tiene alguna evidencia de robo de paquete (es decir, grabaciones de cámaras de video), envíe esto a su policía local e informe a su compañía de tarjeta de crédito sobre la evidencia adicional. 

 

DEVOLUCIONES DE VENTAS EN LÍNEA

Si decide que no quiere un producto dentro de los 10 días posteriores a la entrega, con gusto le ofreceremos un reembolso al devolver el producto. Usted será responsable de los costos de envío asociados con la devolución. NO aceptamos devoluciones de productos usados o bordados.

 

BORDADO

POR FAVOR TENGA EN CUENTA: LOS ARTÍCULOS DE BORDADO NO PUEDEN SER DEVUELTOS, ES UN PROCESO CARO Y QUE REQUIERE MUCHO TIEMPO, POR LO QUE UNA VEZ QUE SE REALIZA EL PEDIDO NO SE PUEDE CAMBIAR, DEVOLVER O REEMBOLSAR SI LA PRODUCCIÓN HA COMENZADO, SOLO SE PUEDE CANCELAR. NOTIFÍQUENOS LO ANTES POSIBLE.

TIENDA FÍSICA

Somos un minorista solo en línea. Esto significa que NO tenemos tiendas físicas, y por razones de seguridad no podemos permitir la entrada a los clientes en nuestro Centro de Cumplimiento.

Si tiene preguntas sobre un producto, nuestro amable equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle. Puede contactarnos enviando una solicitud a nuestro correo electrónico:

support@crewanime.com 

 

IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS

Todos los pedidos están gravados de acuerdo con su provincia, territorio o estado.

No somos responsables de ningún arancel, impuesto u otras tarifas incurridas después de que se haya procesado la transacción inicial.

 

PEDIDOS SOBREDIMENSIONADOS, CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES O UBICACIONES REMOTAS

En ciertos casos extraordinarios, pueden ser necesarios cargos adicionales por envío. En estas situaciones, se le contactará para organizar el pago o puede considerar cancelar su pedido contactándonos por correo electrónico a support@crewanime.com , sin embargo, no podemos garantizar la cancelación del pedido una vez que ha sido realizado.

 

PROTECCIÓN DEL VENDEDOR Y DETECCIÓN DE FRAUDE

Los pedidos pueden estar sujetos a una verificación de nombre, dirección y teléfono con el banco emisor de la tarjeta de crédito. Si hay alguna discrepancia o error que surja de este proceso, intentaremos ponernos en contacto contigo para resolver el problema.

A nuestra discreción, podemos incluir una opción de Tarjeta para Recoger o Firma para pedidos de mayor valor. Esto actúa como un seguro/protección del vendedor y también previene el robo de pedidos dejados en las puertas.

 

DUTIES AND TAXES ON INTERNATIONAL ORDERS

Los envíos internacionales a menudo tendrán impuestos y aranceles adicionales que se cobrarán al momento de la entrega final, los cuales son determinados por las normas y regulaciones del país del cliente. Los clientes son responsables de cualquier impuesto y arancel cobrado por sus respectivos países por la compra de nuestros productos. Por favor, llame a los servicios de aduanas de su país si tiene preguntas sobre impuestos y aranceles.

Si un cliente elige rechazar su paquete debido a no querer pagar impuestos y aranceles, cualquier monto de reembolso tendrá el costo total del envío restado del monto pagado. Además, el costo de reparar cualquier daño que pueda ocurrir durante el envío de regreso a nosotros también se restará del reembolso. Tenga en cuenta que pueden aplicarse otros cargos, consulte OTROS RECHAZOS Y DEVOLUCIONES.

 

OTRAS RECHAZOS Y DEVOLUCIONES

Si el paquete de un cliente es devuelto por cualquier otra razón no relacionada con defectos o daños, incluyendo pero no limitado a: 1) Dirección incompleta / no entregable 2) Demasiados intentos de entrega fallidos 3) Rechazo de paquetes intactos al momento de la entrega.

Podemos ofrecer dos opciones: 1) Si el cliente desea que su paquete se reenvíe a una dirección diferente, es posible, sin embargo, se le cobrarán tarifas de envío adicionales y cualquier cargo de devolución aplicable. 2) El cliente también puede optar por solicitar un reembolso, en cuyo caso, el costo total del envío y cualquier cargo de devolución aplicable se restará del reembolso. Los productos devueltos de esta manera estarán sujetos a una tarifa de reposición y reempaquetado del 25%, que también se deducirá del total del reembolso.

 

CAMBIOS O MODIFICACIONES

Por favor, tenga en cuenta que ya no aceptamos cambios ni modificaciones. Tendrá que cancelar su pedido actual y realizar un nuevo pedido. Si los artículos de su pedido actual ya han sido enviados, tendrá que iniciar un proceso de devolución una vez que se reciba el paquete.

Para cancelar su pedido, contacte a:

support@crewanime.com

Por favor, tenga en cuenta que no podemos garantizar que el pedido será cancelado antes de ser procesado debido a nuestros tiempos de proceso variables.

 

¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO SI EL PRECIO HA CAMBIADO DESDE QUE LO PEDÍ?

Como negocio en línea, nuestros precios cambian en respuesta a las tendencias de moda, el stock y la demanda de los clientes. En este caso, no reembolsaremos la diferencia.

 

¿DÓNDE PUEDO OBTENER UN CÓDIGO PROMOCIONAL PARA USAR EN MI PEDIDO?

Entendemos que a nuestros clientes les gusta conseguir una buena oferta de vez en cuando.

Vale la pena revisar el sitio web, ya que siempre estamos ofreciendo grandes promociones donde puedes conseguir una ganga. Si lo que buscas es un código de descuento, se los enviamos a nuestros clientes en nuestros boletines.

Tenga en cuenta:

Solo puedes usar uno por pedido; esto incluye nuestros códigos de entrega gratuita.

 

PALABRAS FINALES

• UNA VEZ QUE EL PAQUETE SEA RECIBIDO / COLOCADO EN SU PROPIEDAD, ES SU RESPONSABILIDAD PROTEGER LOS ARTÍCULOS DEL ROBO O DAÑOS DEBIDO AL CLIMA.

 

• NO SOMOS RESPONSABLES POR CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL. SOMOS ÚNICAMENTE UNA MARCA / PROVEEDOR DE ROPA, POR LO TANTO, EL ENVÍO Y MANIPULACIÓN ESTÁ FUERA DE NUESTRO CONTROL Y DEPENDE DE SU TRANSPORTISTA.

 

NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE CANCELAR UN PEDIDO POR CUALQUIER MOTIVO. SI LO HACEMOS, RECIBIRÁS UN REEMBOLSO COMPLETO.