تقديم طلب

عملية تقديم الطلب بسيطة.

1. انقر على "إضافة إلى الحقيبة" لتحديد العنصر الذي تريد شراءه في حقيبتك.  
2. عند الانتهاء من التسوق، انقر على أيقونة الحقيبة لعرض العناصر الموجودة في حقيبتك والبدء في الدفع. إذا كنت راضيًا عن العناصر، فانقر على "الدفع".
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور إذا كنت عميلاً حاليًا أو إذا كنت عميلاً جديدًا، سجل الآن. سيتم نقلك بعد ذلك إلى صفحة "التأكيد والدفع".
4. قم بمراجعة وتأكيد العناصر الموجودة في طلبك. تأكد من التحقق لأنه لا يمكنك تعديل طلبك بعد ذلك.
5. إذا كان لديك رمز ترويجي أو قسيمة تريد إنفاقها، فستحتاج إلى إدخالها ضمن علامة التبويب الرمز الترويجي / القسيمة.
6. قم بتأكيد عنوان التسليم وطريقة التسليم. كن على علم بأي رسوم شحن أو ضريبة المبيعات.
7. قم بتأكيد طريقة الدفع الخاصة بك و"تقديم الطلب". لحماية عملائنا عند إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت باستخدام البطاقة، قد يتم تقديم إجراءات أمنية آمنة ثلاثية الأبعاد عند الدفع. يعتمد هذا على جهة إصدار البنك الذي تتعامل معه وقد يتطلب منك إدخال كلمة مرور أو الحصول على رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

سيتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لإعلامك بتفاصيل طلبك. من المفيد التحقق من أنه تم وضع علامة على Crew Anime كمرسل آمن في حساب بريدك الإلكتروني أو التحقق من البريد غير المرغوب فيه حيث قد يتم توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى هناك تلقائيًا.

 الطلبات بالجملة

يمكنك تقديم طلب بالجملة معنا عن طريق الاتصال بنا على Instagram @crewanimeapparel أو عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@crewanime.com

هذه هي الشروط التالية:

من خلال تقديم طلب مجمع مع Crew Anime، والمشار إليه فيما بعد باسم "البائع"، فإن المشتري، المشار إليه فيما بعد باسم "المشتري"، يقر ويوافق على الشروط والأحكام التالية:

1. تعريف الطلب بالجملة: يتم تعريف الطلب بالجملة على أنه شراء كمية كبيرة جدًا من السلع أو الخدمات، أكثر من 20 عنصرًا، بما يتجاوز الحدود القياسية التي وضعها البائع للطلبات الفردية أو الصغيرة الحجم.

2. طبيعة الطلبات المجمعة غير القابلة للاسترداد: يدرك المشتري ويوافق على أن جميع الطلبات المجمعة غير قابلة للاسترداد. بمجرد تأكيد الطلب بالجملة واستلام المبلغ المدفوع، لا يمكن إلغاؤه أو استرداده لأي سبب من الأسباب.

3. تأكيد الطلب: عند تقديم طلب مجمّع، سيتلقى المشتري تأكيدًا للطلب يتضمن تفاصيل تفاصيل الشراء، بما في ذلك الكمية والسعر وتفاصيل التسليم. يتحمل المشتري مسؤولية مراجعة هذا التأكيد للتأكد من دقته وإخطار البائع على الفور بأي اختلافات.

4. استثناءات الإلغاء: في حالة عدم تمكن البائع من تلبية طلب مجمع بسبب ظروف خارجة عن إرادته، مثل عدم توفر المنتج، أو مشكلات الإنتاج، أو ظروف أخرى غير متوقعة، يحتفظ البائع بالحق في تعديل الطلب أو استرداد مبلغ تكلفة المنتجات غير المتوفرة.

5. ضمان الجودة: يضمن البائع أن جميع المنتجات أو الخدمات المضمنة في الطلب المجمع ستفي بمعايير الجودة المحددة كما هو موضح في أوصاف منتج البائع أو اتفاقيات الخدمة. في حالة وجود أي مخاوف تتعلق بالجودة، يجب على المشتري الرجوع إلى ضمان البائع أو سياسات الضمان لحل المشكلة.

6. التسليم والشحن: سيتم إرسال الجداول الزمنية للتسليم وطرق الشحن للطلبات المجمعة في وقت تأكيد الطلب. يتحمل المشتري مسؤولية تقديم معلومات الشحن الدقيقة والكاملة. أي رسوم أو رسوم إضافية يتم تكبدها بسبب معلومات غير دقيقة ستكون من مسؤولية المشتري.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة: في حالة استلام المشتري لمنتجات تالفة أو معيبة كجزء من طلب مجمع، يجب على المشتري إخطار البائع خلال 10  أيام من تاريخ الاستلام. سيعمل البائع مع المشتري لإيجاد حل مناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد الأموال وفقًا لسياسات البائع.

من خلال متابعة طلب بالجملة، يقر المشتري بأنه قد قرأ الشروط والأحكام الموضحة هنا وفهمها ووافق عليها.

متى سيتم شحن طلبي/ تسليمه؟

أوقات الشحن المقدرة عند الخروج لا تشمل وقت المعالجة. في هذا الوقت، يرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تتم معالجة طلبك وشحنه، وإضافة تقدير وقت الشحن الموضح أثناء الدفع. نقوم بشحن جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن حتى يكون ذلك في وقت أقرب من التواريخ المذكورة أعلاه. خلال العطلات، يرجى الانتظار لعدة أيام إضافية. إذا كانت الشحنة حساسة للوقت، فيرجى بذل قصارى جهدك لوضعها في وقت مبكر أو التفكير في اختيار خيار شحن أسرع.

يرجى العلم أن Crew Anime ليس لديه سيطرة على تأخيرات الشحن، حتى إذا دفع العميل مقابل أولوية الشحن، بمجرد مغادرة الطلب لمنشأتنا. بمجرد أن تقوم شركة النقل باستلام الطرد، فإن جميع تحديثات الشحن تقع على عاتق شركة النقل. إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بتأخير طلبك بعد شحنه، فيرجى التواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك مباشرة للحصول على التحديثات.

 

أين نقوم بالتوصيل؟

ونحن نهدف إلى الشحن في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، يتحمل العملاء مسؤولية البحث عن قوانين بلدهم. بينما نبذل قصارى جهدنا لإبلاغ العملاء بالمنتجات المحظورة كلما أمكن ذلك، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن المنتجات التي تصادرها الجمارك. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون أيضًا عن أي رسوم وضرائب قد يتم فرضها عليهم أثناء الاستيراد.

 

أسعار الشحن

يتم حساب الشحن تلقائيًا من خلال العديد من خيارات شركات النقل المختلفة. تختلف الأسعار حول العالم. يتم احتساب أسعار الشحن الدقيقة عند الخروج.

تختلف أسعار الشحن الدولي حسب حجم ووزن المنتجات المختارة. للحصول على تقدير أكثر دقة، قم بإنشاء طلب، وانقر فوق الخروج ثم سيتم عرض أسعار الشحن. لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل أي طلب إلا إذا قمت بتحديد الشحن الخاص بك وإرسال الطلب.

 

خيارات الدفع و كلارنا

نحن نقبل بطاقات VISA وMastercard وAmerican Express وVISA-debit وShop Pay وApple Pay وKlarna 

يرجى ملاحظة: إن اتفاقيات الائتمان غير المنظمة التي تقدمها Klarna مثل Pay in 3 / Pay in 30 days هي اتفاقيات ائتمان غير خاضعة للتنظيم. قد يؤثر الاقتراض بأكثر مما يمكنك تحمله أو التأخر في السداد سلبًا على وضعك المالي وقدرتك على الحصول على الائتمان. 18+، المقيمون في المملكة المتحدة فقط. وفقًا للحالة: https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/

إخلاء المسؤولية: يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية تملكها وتديرها أطراف ثالثة؛ يتم توفيرها فقط من أجل راحتك. ليس لدى Crew Anime أي سيطرة على هذه المواقع وليست مسؤولة عن محتواها أو توفرها.

 

تحديثات التتبع والتسليم

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء الخروج. سيتضمن هذا رقم طلبك، احتفظ بذلك لأنه مهم عند المطالبة بالإرجاع أو إذا كانت هناك أي مشاكل في الشحن.

نهدف إلى إرسال الطلبات خلال 5-10 أيام عمل. بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. إذا قمت بتحديد خدمة تتبع، فسوف نقوم بتمرير معلوماتك إلى شركة البريد حتى تتمكن من تلقي معلومات تتبع مفصلة منها مباشرة.

بمجرد إرسال طلبك، سوف تتلقى تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. ستتضمن رسالة البريد الإلكتروني رقم تتبع ورابطًا، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تتبع منتجك باستخدام موقعنا الإلكتروني www.crewanime.com . راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@crewanime.com إذا لم تستلم رقم التتبع أو رقم الطلب الخاص بك وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم المساعدة.

 

شروط وإرشادات الإرجاع - خلال 10 أيام من استلام العناصر

تطريز

يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع عناصر التطريز، فهي عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً، لذا بمجرد تقديم الطلب، لا يجوز استبدالها أو إعادتها أو استرداد أموالها إذا بدأ الإنتاج، بل يتم إلغاؤها فقط. أعلمنا في أسرع وقت ممكن.

 

• يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة غير ملبوسة وغير مغسولة ومكتملة بالبطاقات الأصلية و/أو التغليف إذا كان ذلك ممكنًا.
• نحن لسنا مسؤولين عن تكاليف إعادة الشحن للسلع.
• يجب أن تكون جميع العناصر في حالة أصلية وقابلة لإعادة البيع.
• يرجى التأكد من أن جميع العناصر المرتجعة مغلفة بشكل جيد، حتى لا تتعرض للتلف أثناء البريد.

نحن لا نقبل إرجاع العناصر غير المرغوب فيها بعد فترة الإرجاع ذات الصلة، وهي 10 أيام من استلام الشحنة. إذا حاولت إرجاع المنتج، فقد نضطر إلى إعادته إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ونطلب منك تغطية تكاليف التسليم.

 

عناصر مفقودة / غير صحيحة

بالنسبة للطلبات الكبيرة، قد نقوم بتقسيمها على حزمتين. يرجى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على أي أرقام تتبع أخرى.

في حالة فقدان بعض العناصر من الطرد الخاص بك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@crewanime.com في غضون 48 ساعة من التسليم تتضمن المعلومات التالية: 1) اسمك ورقم الطلب ووصف موجز لما حدث، بما في ذلك اسم العنصر (العناصر) المفقودة في السؤال 2) صور الصندوق الإجمالي. يرجى تضمين صور لجميع الجوانب الستة والأجزاء الداخلية للصندوق ومواد التغليف، 3) صور المنتج، بما في ذلك صورة عامة وإيصال الطلب/ العناصر 4) يجب الإبلاغ عن جميع العناصر المفقودة في غضون 48 ساعة من التسليم على أنها مفقودة العناصر التي تم الإبلاغ عنها بعد 48 ساعة لن تكون مؤهلة للاستبدال أو استرداد الأموال.

يرجى الاحتفاظ بالعناصر، بما في ذلك الصندوق وجميع مواد التعبئة والتغليف حتى نخطرك بالخطوات التالية.

 

البضائع التالفة / المعيبة

في حالة استلام أي عناصر تالفة في الطرد الخاص بك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@crewanime.com في غضون 48 ساعة من التسليم تتضمن المعلومات التالية: 1) اسمك ورقم الطلب ووصف موجز لما حدث، بما في ذلك اسم العنصر (العناصر) التالفة المعنية 2) صور الصندوق الإجمالي. يرجى تضمين صور لجميع الجوانب الستة، والأجزاء الداخلية للصندوق ومواد التعبئة، ولقطات مقربة للمكان الذي من المحتمل أن يحدث فيه الضرر 3) صور للمنتج، بما في ذلك صورة عامة ولقطة مقربة لمنطقة الضرر 4) شكر وتقدير أنه يجب إرجاع العنصر التالف قبل استبداله. يجب الإبلاغ عن جميع الأضرار خلال 48 ساعة من التسليم، حيث أن العناصر التالفة التي تم الإبلاغ عنها بعد 48 ساعة لن تكون مؤهلة للاستبدال أو استرداد الأموال.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج التالف، بما في ذلك الصندوق وجميع مواد التغليف حتى نقوم بإعلامك بالخطوات التالية.

ملحوظة:

لا يوجد ضمان على المنتجات. إذا وصلت العناصر تالفة فراجع الفقرة أعلاه. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار الناجمة عن البلى العادي، أو الرعاية غير المناسبة للملابس أو سوء استخدام العناصر بأي طريقة أخرى غير الاستخدام المقصود.

 

المفقودات

يرجى ملاحظة أن الطرود نادراً ما تضيع. بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم جميع الطرود في الوقت المناسب، إلا أنه في بعض الأحيان يكون هناك تأخير في الشحن. نقوم دائمًا بالشحن مع التتبع كلما أمكن ذلك وليس لدينا أي معلومات إضافية من جانبنا، بخلاف ما هو مذكور في التتبع الذي تتلقاه.

يُرجى الانتظار لمدة 72 ساعة بعد وقت التسليم المتوقع المشار إليه في التتبع للإبلاغ عن فقدان الطرد. في حالة الاشتباه في فقدان الطرد الخاص بك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن المعلومات التالية: اسمك ورقم الطلب ووصف موجز لما حدث.

سنقوم بتقديم بحث عن الطرود المفقودة مع شركة الشحن. إذا تم تأكيد فقدان الطرد، فسنقوم بإعلامك بالخطوات التالية للحصول على بديل.

إذا تم تأكيد تسليم الطرد وفقًا للتتبع وتعتقد أنك قد تكون ضحية لسرقة الطرد، فيرجى العلم بأن هناك إجراءات محدودة للغاية يمكننا اتخاذها من جانبنا. يرجى الإبلاغ عن هذه الخسارة إلى الشرطة المحلية والاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك للحصول على التغطية التأمينية. يرجى الاحتفاظ بنسخة من تقرير الشرطة لسجلاتك. إذا كان لديك أي دليل على سرقة الطرد (أي لقطات كاميرا الفيديو)، فيرجى تقديمه إلى الشرطة المحلية وإبلاغ شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بالأدلة الإضافية. 

 

عائدات المبيعات عبر الإنترنت

إذا قررت أنك لا تريد منتجًا خلال 10 أيام من التسليم، فسوف نعرض عليك بكل سرور استرداد الأموال عند إرجاع المنتج. ستكون مسؤولاً عن أي تكاليف شحن مرتبطة بالإرجاع. نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المستعملة أو التطريز.

 

تطريز

يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع عناصر التطريز، فهي عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً، لذا بمجرد تقديم الطلب، لا يجوز استبدالها أو إعادتها أو استرداد أموالها إذا بدأ الإنتاج، بل يتم إلغاؤها فقط. أعلمنا في أسرع وقت ممكن.

متجر فعلي

نحن بائع تجزئة عبر الإنترنت فقط. وهذا يعني أنه ليس لدينا أي متاجر فعلية، ولأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا السماح للعملاء بالدخول إلى مركز التنفيذ الخاص بنا.

إذا كانت لديك أسئلة حول منتج ما، فإن فريق خدمة العملاء الودود لدينا موجود لمساعدتك. يمكنكم التواصل معنا عبر إرسال طلب إلى بريدنا الإلكتروني:

support@crewanime.com 

 

ضريبة المبيعات

تخضع جميع الطلبات للضريبة وفقًا لمقاطعتك أو إقليمك أو ولايتك.

نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية أو رسوم أو رسوم أخرى يتم تكبدها بعد معالجة المعاملة الأولية.

 

الطلبات كبيرة الحجم أو الظروف الخاصة أو المواقع البعيدة

في بعض الحالات الدخيلة، قد تكون هناك حاجة لرسوم شحن إضافية. في هذه الحالات، سيتم الاتصال بك لترتيب الدفع أو قد تفكر في إلغاء طلبك عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@crewanime.com ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب بمجرد تقديمه.

 

حماية البائع وكشف الاحتيال

قد تخضع الطلبات للتحقق من الاسم والعنوان والهاتف لدى البنك المصدر لبطاقة الائتمان. إذا كانت هناك أي اختلافات أو أخطاء تنشأ عن هذه العملية، فسنحاول الاتصال بك لحل المشكلة.

وفقًا لتقديرنا، قد نقوم بتضمين خيار بطاقة الاستلام أو التوقيع للطلبات ذات القيمة الأعلى. وهذا بمثابة حماية التأمين/البائع ويمنع أيضًا سرقة الطلبات المتبقية على عتبة الباب.

 

الرسوم والضرائب على الطلبات الدولية

غالبًا ما يكون للشحنات الدولية رسوم وضرائب إضافية يتم فرضها عند التسليم النهائي، والتي تحددها القواعد واللوائح الخاصة ببلد العميل. يتحمل العملاء مسؤولية أي ضرائب ورسوم تفرضها بلدانهم على شراء منتجاتنا. يرجى الاتصال بخدمات الحدود في بلدك إذا كانت لديك أسئلة حول الرسوم والضرائب.

إذا اختار العميل رفض الطرد الخاص به بسبب عدم رغبته في دفع الضرائب والرسوم، فإن أي مبلغ مسترد سيتم خصم تكلفة الشحن الكاملة من المبلغ المدفوع. بالإضافة إلى ذلك، سيتم أيضًا خصم تكلفة إصلاح أي أضرار قد تتكبدها نتيجة إعادة الشحن إلينا من المبلغ المسترد. لاحظ أنه قد يتم تطبيق رسوم أخرى، راجع حالات الرفض والإرجاع الأخرى.

 

رفضات وإرجاعات أخرى

إذا تم إرجاع طرد العميل لأي سبب آخر لا يتعلق بالعيوب أو الأضرار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: 1) عنوان غير كامل / غير قابل للتسليم 2) محاولات توصيل فاشلة كثيرة جدًا 3) رفض الطرود السليمة عند التسليم.

يمكننا تقديم خيارين: 1) إذا أراد العميل إعادة إرسال الطرد الخاص به إلى عنوان مختلف، فمن الممكن أن يتم فرض رسوم شحن إضافية على العميل وأي رسوم إرجاع مطبقة. 2) يجوز للعميل أيضًا اختيار طلب استرداد الأموال، وفي هذه الحالة، سيتم خصم تكلفة الشحن الكاملة وأي رسوم إرجاع مطبقة من المبلغ المسترد. ستخضع البضائع التي يتم إرجاعها بهذه الطريقة إلى رسوم إعادة تخزين وإعادة تعبئة بنسبة 25%، والتي سيتم خصمها أيضًا من إجمالي المبلغ المسترد.

 

تبادلات أو تعديلات

يرجى ملاحظة أننا لم نعد نقبل التبادلات أو التعديلات. سيكون عليك إلغاء طلبك الحالي وتقديم طلب جديد. إذا كانت العناصر من طلبك الحالي قد تم شحنها بالفعل، فسيتعين عليك بدء عملية الإرجاع بمجرد استلام الطرد.

لإلغاء طلبك، اتصل بـ:

support@crewanime.com

يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان إلغاء الطلب قبل معالجته بسبب اختلاف أوقات المعالجة لدينا.

 

هل يمكنني استرداد أموالي إذا تغير السعر منذ أن طلبته؟

باعتبارنا شركة تعمل عبر الإنترنت، تتغير أسعارنا استجابةً لاتجاهات الموضة والمخزون والطلب من العملاء. وفي هذه الحالة لن نقوم برد الفرق.

 

أين يمكنني الحصول على الرمز الترويجي لاستخدامه في طلبي؟

نحن ندرك أن عملائنا يرغبون في الحصول على الكثير من الأشياء من وقت لآخر.

من المفيد التحقق من موقع الويب لأننا نعرض دائمًا عروضًا ترويجية رائعة حيث يمكنك سرقة نفسك. إذا كنت تبحث عن رمز الخصم، فإننا نرسله إلى عملائنا في رسائلنا الإخبارية.

يرجى الملاحظة:

يمكنك استخدام واحد فقط لكل طلب – وهذا يشمل رموز التوصيل المجانية الخاصة بنا.

 

الكلمات الأخيرة

• بمجرد استلام/وضع الحزمة على الممتلكات الخاصة بك، تقع على عاتقك مسؤولية حماية العناصر من السرقة أو التلف بسبب الطقس.

 

• نحن لسنا مسؤولين عن الظروف التي تتجاوز تدابيرنا. نحن علامة تجارية/مورد للملابس فقط، وبالتالي فإن الشحن والتسليم خارج عن سيطرتنا ويقع على عاتق شركة النقل الخاصة بك.

 

نحن نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب. إذا فعلنا ذلك، فسوف تسترد أموالك بالكامل.