وضع الطلب

عملية تقديم الطلب بسيطة.

1. انقر على 'أضف إلى الحقيبة' لاختيار العنصر الذي تريد شرائه في حقيبتك.  
2. عندما تنتهي من التسوق، انقر على أيقونة الحقيبة لعرض العناصر في حقيبتك وللدفع. إذا كنت راضيًا عن العناصر، انقر على 'الدفع'.
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور إذا كنت عميلاً موجودًا أو إذا كنت عميلاً جديدًا، قم بالتسجيل الآن. سيتم نقلك بعد ذلك إلى صفحة "تأكيد والدفع".
4. راجع ووافق على العناصر في طلبك. تأكد من التحقق حيث لا يمكنك تعديل طلبك بعد.
5. إذا كان لديك رمز ترويجي أو قسيمة لتستخدمها، ستحتاج إلى إدخال ذلك تحت علامة التبويب الخاصة بالرمز الترويجي / القسيمة.
6. أكد عنوان التسليم وطريقة التسليم. كن على علم بأي رسوم شحن أو ضريبة مبيعات.
7. أكد طريقة الدفع الخاصة بك و'قم بتقديم الطلب'. لحماية عملائنا عند إجراء المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام البطاقة، قد يتم تقديم تدابير أمان 3D Secure عند الدفع. يعتمد ذلك على جهة إصدار البنك الخاصة بك وقد يتطلب منك إدخال كلمة مرور أو الحصول على رمز أمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

سيتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لإعلامك بتفاصيل طلبك. من الجيد التحقق من أن Crew Anime مُعلمة كمرسل آمن في حساب بريدك الإلكتروني أو التحقق من بريدك العشوائي حيث قد يتم توجيه رسائلنا هناك تلقائيًا.

 الطلبات بالجملة

يمكنك تقديم طلبية كبيرة معنا من خلال الاتصال بنا على إنستغرام @crewanimeapparel أو عبر إرسال بريد إلكتروني لنا على support@crewanime.com

هذه هي الشروط التالية:

من خلال تقديم طلبية كبيرة مع Crew Anime، المشار إليها فيما بعد بـ "البائع"، يقر المشتري، المشار إليه فيما بعد بـ "المشتري"، ويوافق على الشروط والأحكام التالية:

1. تعريف الطلب بالجملة: يُعرَّف الطلب بالجملة بأنه شراء كمية كبيرة بشكل ملحوظ من السلع أو الخدمات، أكثر من 20 عنصرًا، تتجاوز الحدود القياسية التي يحددها البائع للطلبات الفردية أو الصغيرة.

2. طبيعة الطلبات الكبيرة غير القابلة للاسترداد: يفهم المشتري ويقبل أن جميع الطلبات الكبيرة غير قابلة للاسترداد. بمجرد تأكيد الطلب الكبير واستلام الدفع، لا يمكن إلغاؤه أو استرداده لأي سبب.

3. تأكيد الطلب: عند تقديم طلب بالجملة، سيتلقى المشتري تأكيدًا للطلب يتضمن تفاصيل الشراء، بما في ذلك الكمية والأسعار وتفاصيل التسليم. المشتري مسؤول عن مراجعة هذا التأكيد للتأكد من دقته وإخطار البائع على الفور بأي تناقضات.

4. استثناءات الإلغاء: في حال عدم قدرة البائع على تنفيذ طلبية كبيرة بسبب ظروف خارجة عن إرادته، مثل عدم توفر المنتج، أو مشاكل في الإنتاج، أو ظروف غير متوقعة أخرى، يحتفظ البائع بالحق في تعديل الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع للمنتجات غير المتاحة.

5. ضمان الجودة: يضمن البائع أن جميع المنتجات أو الخدمات المدرجة في الطلب الكبير ستفي بمعايير الجودة المحددة كما هو موضح في أوصاف منتجات البائع أو اتفاقيات الخدمة. في حالة وجود أي مخاوف تتعلق بالجودة، يجب على المشتري الرجوع إلى سياسات الضمان أو الكفالة الخاصة بالبائع لحل المشكلة.

6. التسليم والشحن: سيتم إبلاغ المشتري بمواعيد التسليم وطرق الشحن للطلبات الكبيرة عند تأكيد الطلب. يتحمل المشتري مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة. أي رسوم أو تكاليف إضافية تنشأ بسبب معلومات غير دقيقة ستكون مسؤولية المشتري.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال استلم المشتري منتجات تالفة أو معيبة كجزء من طلب بالجملة، يجب على المشتري إبلاغ البائع خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام. سيعمل البائع مع المشتري لإيجاد حل مناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لسياسات البائع.

من خلال المضي قدمًا في طلبية بالجملة، يقر المشتري بأنه قد قرأ وفهم ووافق على الشروط والأحكام الموضحة هنا.

متى سيتم شحن طلبي/ تسليمه؟

أوقات الشحن المقدرة عند الدفع لا تشمل وقت المعالجة. في الوقت الحالي، يرجى السماح من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة طلبك وشحنه، بالإضافة إلى تقدير وقت الشحن المعروض أثناء الدفع. نحن نشحن جميع الطلبات بأسرع ما يمكن، لذا قد يكون الشحن أسرع من التواريخ المذكورة أعلاه. خلال العطلات، يرجى السماح بعدة أيام إضافية. إذا كانت الشحنة حساسة من حيث الوقت، يرجى بذل قصارى جهدك لتقديم الطلب مسبقًا أو النظر في اختيار خيار شحن أسرع.

يرجى العلم أن Crew Anime ليس لديها سيطرة على تأخيرات الشحن، حتى لو دفع العميل مقابل الشحن السريع، بمجرد مغادرة الطلب لمرافقنا. بمجرد أن يتم استلام الطرد من قبل الناقل، تصبح جميع تحديثات الشحن مسؤولية الناقل. إذا كنت تواجه مشاكل مع تأخير طلبك بعد شحنه، يرجى التواصل مع الناقل الخاص بك مباشرة للحصول على التحديثات.

 

أين نقوم بالتوصيل؟

نهدف إلى الشحن حول العالم. ومع ذلك، فإن العملاء مسؤولون عن البحث في قوانين بلادهم. بينما نبذل قصارى جهدنا لإبلاغ العملاء بالمنتجات المحظورة كلما كان ذلك ممكنًا، لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن المنتجات التي يتم مصادرتها من قبل الجمارك. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون أيضًا عن أي رسوم وضرائب قد يتم فرضها عليهم أثناء الاستيراد.

 

أسعار الشحن

يتم حساب الشحن تلقائيًا من خلال العديد من خيارات شركات النقل المختلفة. تختلف الأسعار حول العالم. يتم حساب أسعار الشحن بدقة عند إتمام عملية الدفع.

تختلف أسعار الشحن الدولي حسب حجم ووزن المنتجات المختارة. للحصول على تقدير أكثر دقة، قم بإنشاء طلب، انقر على الدفع ثم ستظهر أسعار الشحن. لن يتم تحصيل أي رسوم على الطلب ما لم تقم باختيار الشحن وتقديم الطلب.

 

خيارات الدفع و كلارنا

نقبل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، فيزا-ديبت، شوب باي، أبل باي وكلا رنا 

يرجى الملاحظة: إن اتفاقيات الدفع في 3 / الدفع خلال 30 يومًا من Klarna هي اتفاقيات ائتمان غير منظمة. الاقتراض أكثر مما يمكنك تحمله أو الدفع المتأخر قد يؤثر سلبًا على وضعك المالي وقدرتك على الحصول على الائتمان. 18 عامًا فما فوق، للمقيمين في المملكة المتحدة فقط. خاضع للحالة: https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/

تنبيه: يحتوي موقعنا على روابط لمواقع مملوكة ومدارة من قبل أطراف ثالثة؛ وهذه الروابط مقدمة فقط لراحتك. لا تتحكم Crew Anime في هذه المواقع وليست مسؤولة عن محتواها أو توفرها.

 

تحديثات التتبع والتسليم

بمجرد أن يتم تقديم طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد على عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء عملية الدفع. سيتضمن هذا رقم طلبك، احتفظ بملاحظة عن ذلك لأنه مهم عند المطالبة بإرجاع أو إذا كانت هناك أي مشاكل في الشحن.

نهدف إلى شحن الطلبات خلال 5-10 أيام عمل. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمعلومات التتبع. إذا كنت قد اخترت خدمة تتبع، سنقوم بتمرير معلوماتك إلى شركة الشحن حتى تتمكن من تلقي معلومات تتبع مفصلة منهم مباشرة.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. سيتضمن البريد الإلكتروني رقم تتبع ورابط، وإذا لم يكن كذلك، يمكنك تتبع منتجك باستخدام موقعنا الإلكتروني. www.crewanime.com . راسلنا على البريد الإلكتروني support@crewanime.com إذا لم تتلقَ رقم التتبع أو رقم الطلب، فسنبذل قصارى جهدنا لتقديم المساعدة.

 

شروط وإرشادات الإرجاع - خلال 10 أيام من استلام العناصر

تطريز

يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع العناصر المطرزة، فهي عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً، لذا بمجرد تقديم الطلب، قد لا يتم استبداله أو إرجاعه أو استرداده إذا بدأت عملية الإنتاج، يمكن فقط إلغاؤه. يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.

 

• يجب أن تكون جميع العناصر المعادة غير مرتدية، غير مغسولة، وكاملة مع العلامات الأصلية و/أو التعبئة إذا كان ذلك مناسبًا.
• نحن غير مسؤولين عن تكاليف شحن الإرجاع للعناصر.
• يجب أن تكون جميع العناصر في حالة أصلية قابلة لإعادة البيع.
• يرجى التأكد من أن جميع العناصر المعادة مُعبأة بشكل جيد، حتى لا تتعرض للتلف أثناء النقل.

لا نقبل إرجاع العناصر غير المرغوب فيها بعد فترة الإرجاع المحددة، وهي 10 أيام من استلام الشحنة. إذا حاولت إجراء إرجاع، قد نضطر إلى إعادته إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك وطلب منك تغطية تكاليف التوصيل.

 

العناصر المفقودة / غير الصحيحة

بالنسبة للطلبات الكبيرة، قد نقوم بتقسيمها على حزمتيْن. يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على أي أرقام تتبع إضافية.

في حالة عدم وجود عناصر مفقودة من طردك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@crewanime.com خلال 48 ساعة من التسليم، يجب أن تتضمن المعلومات التالية: 1) اسمك، رقم الطلب، ووصف موجز لما حدث، بما في ذلك اسم العنصر (العناصر) المفقودة 2) صور للصندوق بالكامل. يرجى تضمين صور لجميع الجوانب الستة، داخل الصندوق ومواد التعبئة، 3) صور للمنتج، بما في ذلك صورة عامة وصورة الإيصال/ العناصر 4) يجب الإبلاغ عن جميع العناصر المفقودة خلال 48 ساعة من التسليم، حيث إن العناصر المفقودة التي يتم الإبلاغ عنها بعد 48 ساعة لن تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد.

يرجى الاحتفاظ بالعناصر، بما في ذلك الصندوق وجميع مواد التعبئة حتى نخطركم بالخطوات التالية.

 

العناصر التالفة / المعطلة

في حالة تلقيك أي عناصر تالفة في طردك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@crewanime.com خلال 48 ساعة من التسليم، يجب أن يتضمن ما يلي: 1) اسمك، رقم الطلب، ووصف موجز لما حدث، بما في ذلك اسم العنصر (العناصر) التالفة المعنية 2) صور للصندوق بالكامل. يرجى تضمين صور لجميع الجوانب الستة، داخل الصندوق ومواد التعبئة، وصور قريبة للمكان الذي من المحتمل أن يكون قد حدث فيه الضرر 3) صور للمنتج، بما في ذلك صورة عامة وصورة قريبة لمنطقة الضرر 4) تأكيد بأن العنصر التالف يحتاج إلى إعادته قبل استبداله. يجب الإبلاغ عن جميع الأضرار خلال 48 ساعة من التسليم، حيث إن العناصر التالفة التي يتم الإبلاغ عنها بعد 48 ساعة لن تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد.

يرجى الاحتفاظ بالعنصر التالف، بما في ذلك العلبة وجميع مواد التعبئة، حتى نعلمك بالخطوات التالية.

ملحوظة:

لا توجد ضمانات على المنتجات. إذا وصلت العناصر تالفة، يرجى مراجعة الفقرة أعلاه. نحن غير مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام العادي أو سوء العناية بالملابس أو إساءة استخدام العناصر بأي طريقة غير الاستخدام المقصود لها.

 

العناصر المفقودة

يرجى ملاحظة أن الطرود نادراً ما تضيع. بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم جميع الطرود في الوقت المناسب، أحياناً تحدث تأخيرات في الشحن. نحن دائماً نشحن مع تتبع كلما كان ذلك ممكنًا، وليس لدينا أي معلومات إضافية من جانبنا، بخلاف ما هو مذكور في التتبع الذي تتلقاه.

يرجى الانتظار 72 ساعة بعد الوقت المتوقع للتسليم المشار إليه في التتبع للإبلاغ عن فقدان الطرد. في حالة الشك في فقدان الطرد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن المعلومات التالية: اسمك، رقم الطلب، ووصف موجز لما حدث.

سنقوم بتقديم طلب للبحث عن الطرد المفقود مع شركة الشحن. إذا تم تأكيد فقدان الطرد، سنقوم بإبلاغك بالخطوات التالية للحصول على بديل.

إذا تم تأكيد تسليم الطرد وفقًا للتتبع وتعتقد أنك قد تكون ضحية سرقة الطرود، يرجى العلم أن هناك إجراءات محدودة جدًا يمكننا اتخاذها من جانبنا. يرجى الإبلاغ عن هذه الخسارة إلى الشرطة المحلية والاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك للحصول على تغطية التأمين. يرجى الاحتفاظ بنسخة من تقرير الشرطة لسجلاتك. إذا كان لديك أي دليل على سرقة الطرود (مثل لقطات كاميرا الفيديو)، يرجى تقديم ذلك إلى الشرطة المحلية وإبلاغ شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بالأدلة الإضافية. 

 

عائدات المبيعات عبر الإنترنت

إذا قررت أنك لا تريد المنتج خلال 10 أيام من التسليم، فسوف نقدم لك استردادًا بسرور عند إعادة المنتج. ستكون مسؤولاً عن أي تكاليف شحن مرتبطة بالإرجاع. نحن لا نقبل الإرجاع على المنتجات المستخدمة أو التطريز.

 

تطريز

يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع العناصر المطرزة، فهي عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً، لذا بمجرد تقديم الطلب، قد لا يتم استبداله أو إرجاعه أو استرداده إذا بدأت عملية الإنتاج، يمكن فقط إلغاؤه. يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.

المتجر الفعلي

نحن بائع تجزئة عبر الإنترنت فقط. هذا يعني أنه ليس لدينا أي متاجر فعلية، وبسبب أسباب تتعلق بالسلامة لا يمكننا السماح للعملاء بدخول مركز الوفاء لدينا.

إذا كان لديك أسئلة حول منتج ما، فإن فريق خدمة العملاء الودود لدينا هنا لمساعدتك. يمكنك الاتصال بنا من خلال تقديم طلب إلى بريدنا الإلكتروني:

support@crewanime.com 

 

ضريبة المبيعات

تُفرض الضرائب على جميع الطلبات وفقًا لمقاطعتك أو إقليمك أو ولايتك.

نحن غير مسؤولين عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم أخرى تتكبد بعد معالجة المعاملة الأولية.

 

الطلبات الكبيرة، الظروف الخاصة أو المواقع النائية

في بعض الحالات الطارئة، قد تكون هناك حاجة إلى رسوم شحن إضافية. في هذه الحالات، سيتم الاتصال بك لترتيب الدفع أو يمكنك التفكير في إلغاء طلبك من خلال الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@crewanime.com , ومع ذلك لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب بمجرد تقديمه.

 

حماية البائع وكشف الاحتيال

قد تخضع الطلبات للتحقق من الاسم والعنوان ورقم الهاتف مع البنك المصدر لبطاقة الائتمان. إذا كانت هناك أي تناقضات أو أخطاء تنشأ من هذه العملية، سنحاول الاتصال بك لحل المشكلة.

حسب تقديرنا، قد نضيف خيار بطاقة للاستلام أو التوقيع للطلبات ذات القيمة الأعلى. يعمل هذا كنوع من التأمين/حماية البائع ويمنع أيضًا سرقة الطلبات التي تُترك على عتبات الأبواب.

 

الواجبات والضرائب على الطلبات الدولية

ستكون الشحنات الدولية غالبًا عرضة لرسوم وضرائب إضافية تُفرض عند التسليم النهائي، والتي تحددها القوانين واللوائح في بلد العميل. يتحمل العملاء مسؤولية أي ضرائب ورسوم تُفرضها بلدانهم عند شراء منتجاتنا. يرجى الاتصال بخدمات الحدود في بلدك إذا كان لديك أي أسئلة حول الرسوم والضرائب.

إذا اختار العميل رفض طردهم بسبب عدم رغبتهم في دفع الضرائب والرسوم، فسيتم خصم التكلفة الكاملة للشحن من المبلغ المدفوع عند استرداد المبلغ. بالإضافة إلى ذلك، سيتم خصم تكلفة إصلاح أي أضرار قد تحدث نتيجة الشحن العائد إلينا من المبلغ المسترد. يرجى ملاحظة أن رسومًا أخرى قد تنطبق، انظر الرفض والمرتجعات الأخرى.

 

رفضات وإرجاعات أخرى

إذا تم إرجاع طرد العميل لأي سبب آخر غير متعلق بالعيوب أو الأضرار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: 1) عنوان غير مكتمل / غير قابل للتسليم 2) عدد كبير من محاولات التسليم الفاشلة 3) رفض الطرود السليمة عند التسليم.

يمكننا تقديم خيارين: 1) إذا أراد العميل إعادة إرسال طردهم إلى عنوان مختلف، فهذا ممكن، ومع ذلك سيتم فرض رسوم شحن إضافية وأي رسوم إرجاع قابلة للتطبيق. 2) يمكن للعميل أيضًا اختيار طلب استرداد، وفي هذه الحالة، سيتم خصم التكلفة الكاملة للشحن وأي رسوم إرجاع قابلة للتطبيق من المبلغ المسترد. ستخضع السلع المعادة بهذه الطريقة لرسوم إعادة تخزين وإعادة تعبئة بنسبة 25%، والتي سيتم خصمها أيضًا من إجمالي المبلغ المسترد.

 

التبادلات أو التعديلات

يرجى ملاحظة أننا لم نعد نقبل التبادلات أو التعديلات. سيتعين عليك إلغاء طلبك الحالي وتقديم طلب جديد. إذا كانت العناصر من طلبك الحالي قد شحنت بالفعل، فسيتعين عليك بدء عملية الإرجاع بمجرد استلام الطرد.

لإلغاء طلبك، اتصل بـ:

support@crewanime.com

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب قبل معالجته بسبب اختلاف أوقات عملياتنا.

 

هل يمكنني استرداد المبلغ إذا تغير السعر منذ أن قمت بطلبه؟

بصفتنا شركة عبر الإنترنت، تتغير أسعارنا استجابةً لاتجاهات الموضة والمخزون وطلب العملاء. في هذه الحالة، لن نقوم برد الفرق.

 

أين يمكنني الحصول على رمز ترويجي لاستخدامه في طلبي؟

نحن نفهم أن عملائنا يحبون الحصول على صفقة رائعة من وقت لآخر.

"من الجدير التحقق من الموقع حيث أننا دائمًا نقدم عروض رائعة يمكنك من خلالها الحصول على صفقة ممتازة. إذا كنت تبحث عن رمز خصم - نحن نرسل هذه إلى عملائنا في نشراتنا الإخبارية."

يرجى الملاحظة:

يمكنك استخدام واحدة فقط لكل طلب - وهذا يشمل رموز التوصيل المجانية لدينا.

 

الكلمات النهائية

• بمجرد استلام الطرد / وضعه على ممتلكاتك، فإن مسؤوليتك هي حماية العناصر من السرقة أو الضرر بسبب الطقس.

 

• نحن غير مسؤولين عن الظروف التي تتجاوز تدابيرنا. نحن فقط علامة تجارية / مورد للملابس، وبالتالي فإن الشحن والتعامل خارج عن سيطرتنا ويقع على عاتق الناقل الخاص بك.

 

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب لأي سبب. إذا قمنا بذلك، ستتلقى استردادًا كاملاً.